长春市二道区地税局依托智能综合管理系统提升纳税服务质量

为进一步提升大厅窗口服务质量，推进纳税服务工作信息化发展，保证“一加一大于二”理念实施，长春市二道区局积极总结经验，主动查缺补漏，通过后台系统监管、早会宣读文件、规范操作流程、集中加强培训、深化国地税服务合作等手段，确保服务质量在上新台阶。

主动查找问题症结，因事制宜，优化服务措施。为避免窗口拥堵、纳税人等待时间过长等现象出现，该局通过电话咨询、现场问询等方式，主动征求纳税人意见，根据意见，集思广益，制定整改方案，依托综合管理系统，严格执行业务时长规范，确保业务受理高效化。
参照管理办法，强化业务规范力度。充分利用早会时间，共同学习文件要求，对照文件找差距，参照文件重落实，比照文件办业务，定期查看综合管理系统数据，通报窗口服务质量，制定奖惩机制，对受理业务多、速度快、质量高的窗口提出表扬，对纳税人满意度不高、操作流程不规范、长期不在岗的人员提出批评并限期改正。

加强业务学习，确保操作顺畅。抓住“大练兵、大比武”的学习机遇，坚持以“精通业务”为服务第一要点，利用周末休息时间，集体学习、分组学习、互相学习，建立微信学习群，抽取人员轮流授课，形成良好的学习氛围，并通过定期上机考试，提高操作技能，提升操作速度。

通过集中培训，提升窗口人员服务理念。多次聘请专业礼仪培训教师对窗口人员进行坐、立、行、微笑、待人等礼仪培训，提升个人素质，展现文明风采；集体讨论智能管理系统及“金三”软件的操作流程，加强对管理要求的认识，避免遗漏、违反规定现象发生。