延边州地税局畅通纳税人对外公开电话 助力“金税三期”顺畅运行

为全面深化便民办税，保障地税系统对外公开电话畅通，根据《国家税务总局关于规范税务系统对外公开电话管理的通知》和省、州局工作要求，延边州局积极加大各项对外公开电话管控力度，切实提升“金税三期”上线后对外公开电话接听服务水平，助力“金税三期”上线顺畅运行。

一是规范部署公开途径。通过各级办税服务厅、外网网站、QQ群、微信公众号等途径公布各类对外公开电话，明确各类办税事项、责任部门、联系电话及接听时间，确保纳税人咨询的针对性和有效性。

二是定期开展业务培训。对各基层单位公开电话坚守责任人开展业务培训，将公开电话的功能、答复要求、辅导内容及电话接听服务礼仪作为培训重点，切实提升对外公开电话接听人员综合业务素质。

三是强化公开电话岗位职责。州局在去年设置的93部公开电话基础上，按照“金税三期”纳税人需求，在办税服务厅首问责任制咨询中心设置“金税三期”咨询转接电话13部，在各单位税政科、征管科、法规科等部门设置“个人所得税代扣代缴软件”咨询电话20余部，明确专人管理，不定期对各咨询电话接通率和服务质量进行抽查，确保各类对外公开电话接得通、答得准、态度好。

四是严格落实首问责任制。按照省、州局《首问责任制度》工作要求，严格落实所有责任部门和责任人首问责任制，规范使用文明用语，准确解答来电人的咨询事宜，同时做好必要的记录，确保来电人反映的问题件件有着落，事事有回音。