消费者权益保护案例之三：预付卡消费纠纷 吴某与国风健身俱乐部 健身服务合同纠纷案

一、裁判要旨

《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称消法）第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”。

本案中，吴某向国风健身俱乐部支付了健身服务费，国风健身俱乐部为其提供健身服务，双方之间形成服务合同法律关系。当国风健身俱乐部无法按约定提供健身服务时，吴某有权选择以转会方式或是退款方式解决纠纷，国风健身俱乐部不得强制吴某必须转会。

二、基本案情

2017年9月13日，吴某在国风健身俱乐部处预存1000元并与其签订《会员协议书》，国风健身俱乐部向吴某出具健身卡及收据，双方约定由国风健身俱乐部向吴某提供健身服务，期限为2017年9月13日至2019年9月13日。2018年4月26日，国风健身俱乐部停业，无法继续提供健身服务。吴某按照剩余天数计算，要求国风健身俱乐部向其返还剩余费用666元，国风健身俱乐部认可该数额，但不同意退款，认为应按照《会员协议书》第二条的约定为吴某办理转会，协调吴某转会至其他健身俱乐部，继续享有原定健身服务。吴某对此表示拒绝，坚持要求退款。

裁判结果：双方解除合同，国风健身俱乐部退回吴某余款666元。

三、风险提示

1.本案中，吴某与国风健身俱乐部之间形成健身服务合同，具有较强的人身属性，不可强制继续履行合同。吴某与国风健身俱乐部签订的格式条款无效。国风健身俱乐部不能继续提供服务时，吴某有权要求解除合同、退还相应的服务费用或选择同意转至其他健身俱乐部。而国风健身俱乐部不能依《会员协议书》约定，强制吴某转会。此外，吴某预存健身服务费的行为属于预付式消费，因消费次数多、消费过程长致使不确定因素增多，风险高于其他消费模式。

2.现如今，此类“先付钱后消费”的预付卡比比皆是，尤其是在餐饮、美发、美容、健身等服务行业，商家通过推出预存打折、充值返现等活动，诱导消费者进行大额资金充值，一旦遇到商家未按约定履行合同的情况，消费者权益就极易受到侵害，最常见的如商家携款跑路、商家因经营不善停业等，消费者应具有风险防控意识。

3.消费者在购买预付卡时，应认准资质理性消费，谨慎购买合理充值，避免陷入格式条款中的隐藏陷阱。同时，要保留好转款凭证、书面协议等有效证据，以备维权之需。