松原市食品药品监督管理局认真做好食品药品投诉举报办理工作

松原市食品药品监督管理局充分发挥监管职能，高度重视食品药品安全投诉举报工作，不断加大宣传力度，建立健全管理制度，确保群众举报投诉事事有着落，件件有回音。

今年以来，松原市食品药品监督管理局加大食品药品投诉举报宣传力度，在各便民服务站建立了电话、信函、意见箱等多种渠道的群众投诉举报途径。在各乡镇人员密集区域设置食品药品宣传专栏，公开投诉举报电话；在学校、医院、车站、大型商场超市等区域粘贴食品药品投诉举报12331宣传海报；向社会发放《食品药品投诉举报知识手册》，在便民服务站的电子屏投放12331公益广告，录制音像资料向广大群众宣传食品药品安全知识和投诉举报相关知识，着力构建社会共治格局。同时，松原市食品药品监督管理局制定下发了《投诉举报管理制度》，明确投诉举报管理工作原则和受理方式，建立投诉举报受理责任制和快速反应查处机制，按照重要和一般投诉举报分类办理。受理重要投诉举报后，立即向市局主要负责人报告，受理一般投诉举报后，及时转归属地分局(所)或县局进行处理。执法人员对所有投诉举报案件做到第一时间受理、第一时间查处，对受理的案件及时将处理结果反馈投诉举报人。对投诉举报人的个人信息，严格保密，除受理人员和办案人员外，不向任何人透露。

截至目前，松原市食品药品监督管理局共开展各类宣传活动16场次，粘贴宣传海报150份，发放宣传手册12000余本，受到群众广泛好评。