磕伤会导致手机黑屏？有外伤就拒绝保修？
会议现场
中国吉林网3月10日讯 （记者 初阳 文/摄）手机突然出现黑屏，拿到苹果售后进行维修，工作人员以手机外壳有磕伤为由拒绝为消费者保修。这是长春市消费者协会近日接连接到的消费者投诉。
消费者向苹果售后提出了多项质疑：磕伤就会导致手机黑屏？有磕伤的手机就不能实行“三包服务”？外壳的划痕与手机内部功能有着直接的联系？
3月10日下午，长春市消费者协会约谈了长春市的三家苹果售后服务中心的工作人员。会议现场，吉林省电子信息产品监督研究院实验中心主任及高级工程师进行技术解答，长春市各大商场售后部门工作人员也参与了会议，大家对于苹果售后给出的“霸王条款”表达了自己的观点。
吉林省电子信息产品检查院依据国家信息产业部发布的《移动通信手持机可靠性技术要求和测试方法》对有需求的消费者手机进行检测。
各大商家：苹果的客诉问题已成了普遍问题
会议现场，长春市各大商场的售后部门工作人员纷纷表示，很多的苹果客诉问题可以说已经成为了普遍问题。
欧亚商都客诉部门工作人员：“苹果手机近些年非常受消费者欢迎，但是随之而来的问题却不少。最为让我们无奈的是，苹果手机在销售之后十五日内没有质量鉴定单，也就是说这段时间内出了问题都无法进行售后维修，消费者提出的不满常让我们非常被动。”
国商百货：“我们在销售过程中出现过客户拿到新机却发现已经被激活，反应到苹果售后却没人给处理，我们商场只能先期为消费者进行赔付。”
苏宁电器：“苹果售后的共性问题特别多，我们遇到过屏幕内有灰尘的现象，我们商家只能自己处理，非常为难。”
欧亚卖场：“我们的客户常常质疑，去苹果售后更换了配件之后原有的配件为何不能给消费者，而是回收，难道还要再次利用？”
长百大楼：“苹果售后规定，没有发票拒绝保修，而实际上，在苹果售后，根据手机的条码是可以查询到该部手机的所有资料的，包括购买时间、地点等。但苹果售后拒绝为其查询，无发票不保修，这些都是霸王条款。”
卓展购物中心：“作为商场的售后部门，我们无法用技术手段来判断消费者的手机出现故障是否是由人为造成的。顾客只能去苹果的售后，但是苹果的售后是由苹果公司设立的，是否公正无法判断。”
苹果售后：只要手机存在磕碰 就无法进行保修
长春市3家苹果售后工作人员在会上表示，他们只是执行苹果总部下达的售后细则，手机存在磕碰，无法进行保修，其他问题他们无法直接回答。
10日下午16时，记者拨打了苹果中国的售后服务热线，工作人员再次向记者证实，苹果售后的确有着这样的规定：只要手机存在磕碰，就无法进行保修。当记者提出磕碰是否会导致手机出现质量出问题时，工作人员也表示无法回复。如果消费者存在较大质疑，可以再次到当地的苹果售后，再次对手机进行检查。
技术部门：磕伤是否会导致黑屏可用技术手段查明
那么，磕伤、划痕到底是否会引起手机功能失效呢？吉林省电子信息产品检查院副总工程师宋波给出了答案：“我国信息产业部在电子产品方面有相关的法规规定，质量小于200克的电子产品，从1米-1.5米高度，6个不同面跌落，可能会引起外观的划痕，凹陷等，但不能造成电子产品内部功能损坏。所以说，一般的磕伤是不该导致手机黑屏的。”
吉林省电子信息产品检查院实验中心主任于彪表示：“去年，来我院检测苹果手机问题的有16起，主要问题集中在手机功能失常，音质、画质不清晰，以及机身发热等问题。出现问题的苹果手机虽在三包范围内却遭到了售后的拒绝，消费者来我院开具证明时，通常我们的鉴定流程首先要先判断手机产生问题的原因是否是由人为造成，如非人为，且手机确实存在质量问题会为消费者开具相关报告。广大消费者如在电子产品方面遇到问题可以拨打我们的电话：0431-85622315。也可以直接来我院直接进行检验，费用为260元/件。”
律师：谁主张 谁取证 苹果售后不提供服务要拿出证据
面对这样的情况，从法律层面来讲，苹果售后的“霸王条款”是否违规？吉林常春律师事务所丛培莲告诉记者：“从法律角度来看这个问题其实比较简单，法律讲求谁主张，谁取证，既然苹果售后主张不为消费者提供售后服务，那么就要拿出不为其提供的证据，举证责任在苹果售后，不能将其转嫁给消费者。而如果苹果售后无法拿出磕伤会导致黑屏的证据就要为消费提供售后。”
长春市消协：将以法律授函方式向苹果上级部门投诉
长春市消费者协会秘书长钟萍表示，2015年长春市消协接到关于苹果手机的投诉件非常多，一方面代表着苹果手机受到了广大消费者的喜爱，另外一方面也暴露出苹果手机在售后方面存在的一些问题。“希望我们苹果售后工作人员可以站在消费者的立场，为消费者服务。虽然是苹果授权的售后部门，但是不能与我们现有的法律法规相抵触，要维护消费者的尊严，也是在维护苹果品牌的尊严。作为市消协，我们经过多次介入暂未解决，有必要的时候，我们将以法律授函的方式向苹果上级部门进行投诉，还我们消费者一个公平的消费环境。”