【北方法制报】磐石检察院打造一流控申工作

　　□冀群

　　一是强化基础建设，提升服务群众水平。夯实以硬件设施为基础配之高能力的控申工作整体建设。在控申接待室配置了沙发、茶几、饮水机、法律书箱等设施，创造舒适良好的接访环境。建设一流的控申队伍，培育接访人员在接访前沿打造与人民群众联系最直接的“窗口”。

　　二是强化服理念，维护群众合法权益。牢固树立“有理推定”的接访工作理念，建立接访者与被接访者对等的和谐接访关系，形成“如果我是信访人”换位思考的工作思维，用最贴心的理念服务群众。

　　三是强化工作机制，拓宽信访渠道。倡导绿色接访的工作机制，建立健全来信、来访、来电、网络“四位一体”的举报体系，时时联线政府信访部门搭建的接访软件平台，积极构建全方位、多渠道的便民利民工作机制，畅通群众诉求渠道，推行无阻碍接访制。以检察机关统一业务软件为基础，实行举报线索统一管理，事事有录入，事事有回声，事事有督办，事事有回访。严格执行检察长接待、不立案线索审查等相关制度，以完善的机制建设规范和保障人民群众合法诉求实现在法治的轨道。

　　四是强化延伸功能，拓宽服务途径。依托检察联络室，通过下访和巡访的形式，把服务的触角延伸到问题最集中的地方、来访率最高的区域，并在“送法下乡、送法进村、送法进社区”活动中将上述区域作为重，定期开展法制宣传、举报宣传、法律咨询活动，增强群众的法律意识，引导群众通过法律手段维护自身合法权益。

　　五是“五心”服务，情暖群众。“五心”接访法就是带感情贴近群众，真心接访；怀深情宣讲政策，耐心走访；用激情对待工作，诚心下访；用真情化解矛盾，恒心息访；靠亲情解决困难，爱心回访。用实际行动将“五心”服务落在脚上，话在嘴边，用实际结果检察“五心”的成效，用工作责任将“五心”接访贯穿于工作的始终。

　　近年来，磐石市检察院高度重视群众工作，“四强化”、“五用心”创新群众工作方法，不断提升群众工作能力和水平， 连续三年度被高检院授予 “全国检察机关文明接待室” 称号。