磐石市民新买苹果6遭遇黑屏 维权费尽周折

　　松花江网讯 磐石市的陈先生，在该市一家手机卖场，购买了一部苹果6手机。可使用不到一周，手机就出现黑屏现象。卖场称需经过检测才能确定是否为其退换。此后，历经了两个多月，陈先生才等来检测结果。7月14日，记者了解到，检测结果显示是手机本身存在质量问题，苹果公司同意给陈先生无偿更换一部新手机。

　　 新买的苹果6遭遇黑屏

　　据陈先生讲，3月24日，他在磐石市某手机卖场购买了这部手机。没想到，3月30日，他在正常使用过程中，这部手机出现黑屏现象。3月31日，陈先生找到卖场要求退货。

　　卖场告诉陈先生，这部手机需要返回苹果售后部门进行检测，如果属质量问题可以退货，若是人为造成的故障，将不承担责任。但送修后，陈先生多次向卖场询问检测的结果，卖场说要等着，且具体等到什么时候，他们也不确定。

　　由于久等无音， 4月8日，陈先生到磐石市工商局磐石分局讨说法。磐石分局的执法人员对此进行调查核实。他们了解到，卖场与苹果售后部门联系后，称需要陈先生提供手机的ID账号及密码，才能进行解锁开机检测，而在3月31日之后的8天时间里，通知消费者提供身份证复印件和ID密码等，陈先生先后提供了两个ID密码，但吉林苹果售后均答复说，这两个ID不对，无法开机解锁检测。

　　磐石分局执法人员将调查情况告知了陈先生，陈先生认为经营者是在以ID账号及密码有问题为理由推托，遂来到磐石市工商局12315指挥中心寻求帮助。

　 　开机检测费尽周折

　　磐石市工商局12315指挥中心工作人员查看了陈先生购买凭证复印件等材料，并了解了磐石分局执法人员的调查情况。

　　随后，12315指挥中心工作人员与吉林苹果售后取得联系，调查核实。吉林苹果售后称，如果无法提供正常的ID密码，只有在陈先生同意由苹果售后进行专业技术开机的前提下，苹果售后才可以开机检测，但需要7～15个工作日才能检测完成。

　　起初，陈先生担心会被售后偷换手机部件，不同意由吉林苹果售后开机。

　　12315指挥中心工作人员又致电苹果（中国）售后，了解到吉林苹果售后的答复，符合苹果公司售后的相关规定。经12315指挥中心工作人员调解，经营者保证不会出现偷换部件的行为后，陈先生同意由苹果售后进行开机检测。但此后相当长的一段时间，陈先生一直没有等来检测结果。

　　5月15日，12315指挥中心工作人员再次联系该手机卖场，经营者告知可以与苹果手机指定的售后服务点——吉林市某通讯售后部的王经理联系，询问相关检测结果。

　　12315指挥中心工作人员与王经理联系后，得到的答复是：由于吉林市苹果售后系统升级，现在无法检测，已经于5月4日将陈先生的那部手机返到沈阳市苹果售后进行检测。返到沈阳之后，沈阳市的系统也开始升级，也检测不了，于是沈阳苹果售后于5月中旬，又将手机返回吉林市苹果售后进行检测，结果还没出来。

　　5月28日，12315指挥中心工作人员又与王经理联系。其答复：结果还没出来，大约在5月末或者6月初可以出结果，希望再等一等。

　　经过漫长的等待，6月初，陈先生终于盼来了检测结果：是手机本身质量问题，并非人为损坏。至此，苹果公司同意给陈先生无偿更换一部新手机。

　　（江城日报记者/丛玉杰 编辑/王晓杰）