集安市市监管局“三个确保” 做好举报投诉案件处理工作
24.03.2016 16:36
本文来源: 质量技术监督局
为规范举报投诉处理工作，建立及时、高效的处理机制，维护消费者的合法权益，集安市市场监管局不断完善举报投诉快速反应处置机制，切实提高案件处理的质量和效率，确保群众举报投诉案件件有落实，事事有回音。 确保举报渠道畅通。坚持“群众利益无小事”的宗旨，以接待人员热心、听取意见耐心、对待工作细心、处理投诉公心的“四心”为要求，认真履行职责，切实为群众排忧解难。为方便群众举报投诉，在街道、学校、大型超市、、乡镇、村屯，设立63个投诉举报站接收整理投诉内容，并严格按照时限要求处理举报投诉案件，极大地调动了群众举报的积极性。 确保有报必查。对所有举报投诉案件和每一条线索，都认真做好登记受理、建立档案、填表报批、交办或移送等工作，明确办理时限，一跟到底，以确保工作的有效性、延续性和完整性。2015年至今，全局共接消费者申诉100多宗、咨询160多宗，举报10宗，所有案件全部办结，办结率为100%，共为消费者换回经济损失2.3万元。 确保件件有反馈。所有举报投诉案件严格按照有关规定执行，要求案件承办人员查处后在规定时限内向举报投诉当事人反馈处理结果，并将结果书面回复有关工作人员，以便做好纸质存档工作。
本文来源: 质量技术监督局
24.03.2016 16:36