省食品药品投诉举报工作创新举措得到国家总局充分肯定

近日，全国部分省市食品药品投诉举报工作座谈会在长沙召开。国家总局行政事项受理服务和投诉举报中心主任刘沛出席会议并作重要讲话。吉林省食品药品举报中心负责同志参加会议并作汇报发言。

吉林省投诉举报工作认真贯彻落实上级部署要求，紧密结合实际，创新开展工作，狠抓责任落实，各环节工作成效明显：一是吉林省委、省政府和省局党组高度重视食品药品安全监管和投诉举报工作。省政府印发《关于推进实施食品药品安全放心工程意见》、《关于2015年民生实事安排意见》，以政府规范性文件形式对食品药品投诉举报工作作出重要部署，提出明确要求。二是省市县乡四级食品药品监管部门全部设立食品药品投诉举报机构。全省9个市（州）局、长白山局、60个县（市、区）局的投诉举报等机构全面开展工作。三是食品药品咨询举报数量显著提高。截止目前，全省各级食品药品投诉举报机构共受理咨询举报8863件，同比增长59.75%；四是食品药品咨询举报质量明显提升。坚持投诉举报信息每日报送制度、受理统计分析报告制度、业务培训等制度的实施，有效提升食品药品咨询举报受理质量。五是食品药品便民服务站有效解决了投诉举报“最后一公里”问题。在全省60个县（市、区），622个乡（镇、街道）建设1300个食品药品便民服务站，实现了全省乡（镇、街道）以上大型商场、超市、农贸市场食品药品投诉举报的全覆盖。六是加大投入为食品药品投诉举报工作提供资金保障。今年以来，省财政先后投入1065万元，用于完善省中心投诉举报平台软硬件建设、全省乡(镇、街道）食品药品便民服务站建设。

刘沛充分肯定我省投诉举报工作取得的成绩，他指出吉林创新开展便民服务站工作，把投诉举报工作延伸到乡镇，效果显著，这种创新工作理念应该在全国其他省市推广。具有快速检测、科普宣传、咨询服务、投诉举报、风险预警交流五项职能便民服务站，有利于进一步加强和改进全面优化服务环境，切实提升全国投诉举报服务效能和水平。他强调，要进一步完善便民服务站功能，要建立完善的激励机制，出亮点、树标杆，全面加强基层食品药品安全监督保障体系建设，把这项工作扎实开展起来，形成为社会和百姓服务的基层食品药品投诉举报网络，进一步推进监管关口前移，解决投诉举报“最后一公里”问题。