我省投诉报告出炉：汽车行业潜规则成受理难点
生发致重金属超标、美容美发遭遇“无证上岗”、新车保险杠被“二次喷漆”……日常消费中，人们难免遭遇行业“潜规则”以及各种各样的消费陷阱。
2月2日，记者从吉林省消费者协会了解到，2014年，全省消协组织共受理投诉咨询22570件，其中投诉5354件，解决5347件，投诉解决率99.87%，为消费者挽回经济损失644.81万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉82件，加倍赔偿金额7.21万元，接待消费者来访和咨询1.72万人次。
保健食品、药品投诉量大幅增长
数据：2014年，保健食品、药品投诉与去年同期相比增长20.29%，主要集中在质量问题、虚假宣传问题、售后服务问题上。
案例：生发产品重金属超标
2014年1月，王先生在电视台看到一则由广州市茗凯化妆品有限公司生产的“瑶一生淘米水”生发产品的广告，宣传此产品采用多种珍贵天然中草药，无任何添加剂，温和不刺激，30天长出黑发，于是以396元的价格订购了该产品。在使用了一个多月后，王先生不但没有长出黑发，反而头皮疼痛难忍，经就医诊断为：重金属含量超标过敏。消费者要求对方赔偿医疗费用，与对方多次协商未果，投诉到省消协。
经省消协调解，双方最终达成协议：由产品销售方退还消费者购买产品价款人民币396元，并赔付消费者医疗费用，合计赔付人民币2400元。
消协声音：虚假宣传误导消费者
吉林省消协有关负责人表示，保健品销售中存在的主要问题包括：一是虚假宣传普遍存在，误导消费者。二是货价不符牟取暴利。保健食品本身加工制作成本低廉，商家为迅速投入市场，将广告宣传、物流运输、生产加工等大量成本叠加到商品价格上，使其价格翻至几十倍甚至上百倍。三是售后服务形同虚设。消费者购买问题保健品要求退换货时，有些经营者以各种理由推脱责任。
