延吉市旅游执法大队向旅游企业发放 12301旅游投诉 监督举报牌

为贯彻落实《关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）文件要求，充分发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用，延吉市旅游局及时通过电台、电视、报纸、网站、微信等媒体和自媒体途径进行广泛宣传，提高全省旅游投诉举报电话变更的游客知晓度，为游客维权提供保障和便捷的旅游投诉渠道。

同时还指定专人负责受理及处理旅游投诉举报平台案件审核、处理工作，及时转办处理旅游投诉案件，切实维护旅游者合法权益。从2017年3月初开始，延吉市旅游执法大队向130多家旅游企业发放了“12301”旅游投诉监督举报牌。

据了解，自2017年1月1日起，吉林省各地原旅游投诉电话号码不再使用，统一使用“12301”全国旅游服务热线为全省旅游投诉举报电话。如果游客在旅游过程中遇到投诉事件，或者不合理的旅游接待，可以拨打12301进行维权。目前12301国家旅游服务热线还与国内部分省市的12315、12345和12308中国公民领事保护热线实现信息共享，最大程度地保护旅游消费者的权益。