“12331”百姓食品药品安全守护者
投诉举报工作是全面加强监管、保障食品药品安全、维护人民群众合法权益的重要渠道。近年来，四平市食药监局始终把与群众沟通最直接、接触最密切的食品药品投诉举报工作摆在重要位置，不断加强12331投诉举报平台建设。
加强硬件设施建设，树立品牌形象。2016年建成120平米的阳光开放式举报受理大厅，设置话务受理席、分流督办席及来访接待席，安置了书报刊架、科普宣传读物、宣传电视等设施，营造温馨舒适的接访环境。
推进举报体系建设，构建投诉举报全覆盖网络。市、县两级食药监管部门设立专职机构或科室，由专职人员负责平台操作运行；各乡（镇）街设立兼职人员负责投诉举报工作；依托各乡镇、街道社区、集贸市场和大型超市的食品药品便民服务站受理食品药品投诉举报，建立举报信息报送机制，将举报工作触角延伸到最基层。
完善举报受理机制，提高举报处置效率。建立责任落实机制。专人负责12331举报平台24小时接听受理，专人负责转办、移送、跟踪、督促、反馈回访，专人负责审核、立卷归档，专人负责统计、分析、报告。建立快速受理、高效处置机制。接到紧急举报时，开通“举报信息直通车”，紧急举报直接向监管责任部门一把手通报；建立跟踪督促机制。对转办到承办部门的举报信息，全程采取电话问询、专访调查等方式进行跟踪督促，确保及时办结；建立行政效能监察机制。定期将举报案件卷宗报送至纪检监察室进行审查，对举报信息受理过程中不履行职责，推诿、敷衍、拖延的行为进行监察，确保规范化运行、高效处置。
实行有奖举报制度，调动公众参与食品药品投诉举报积极性。重新修订《四平市食品药品有奖举报制度》，设立有奖举报专项资金，举报信息一经查实，按三个级别给予举报人奖励，最高奖励金额达20万元。2016年，四平市食药监局共受理举报咨询信息848件，审批发放45件举报奖励，发放奖励金额达60.02万元。
四平市3.31举报投诉中心
3.31走进农村大集进行宣传
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