白山市国地税联合创新“五式”服务品牌

白山市国税、地税系统紧紧围绕“聚焦营改增助力供给侧”主题，创新性的提出以“定向式”分类服务、“订单式”需求服务、“定户式”专员服务、“互联网+式”互动服务和“评查式”辅导服务为主要内容的“五式”服务，共同打造具有白山特色的税收宣传品牌，不断提高纳税人的获得感、满意度、遵从度和税务机关的美誉度。

“定向式”服务促服务范围精细化。市国税局、地税局联合对有共同特点、类别相似的纳税人分类整理，提供针对性的服务,达到精准化要求。对新办企业实施纳税辅导，各基层局制作具有地方特色便民办税服务卡、统一编制了《纳税人首次办税事项辅导手册》。对中小企业实施集约化、常态化服务。对经营范围复杂、行业跨度大的企业提供专家团式服务，以“一对多”和“多对多”的形式，为纳税人分析问题、解决问题。

“订单式”服务促涉税需求最大化。纳税人通过“订单”的形式提出自己的涉税需求，在最短的时间内为其提供最需要的服务。在办税服务厅放置《纳税服务需求订单》，各基层局针对需求的紧急程度，合理分派订单，分送各部门办理。办税服务厅整理、分析需求订单，对业务需求特殊的纳税人提供个性化服务，对有共性需求的纳税人通过纳税人学堂培训辅导等多种方式解决纳税人需求。

“定户式”服务促服务指向精准化。为重点企业配备专职型服务专家，根据企业经营状况和政策变动等情况，采取一对一主动跟踪辅导的方式实施专员服务，最大程度防范纳税人利益损失。

“互联网+式”服务促服务方式信息化。市国地税局建立微信工作群，采取多群共建，专业性的小群多建、“大群带小群”、让专业的人员管理专业的群，实现办税人员与纳税人之间，纳税人与纳税人之间无缝隙、全覆盖对接。建立市、县、税源管理三级纳税服务微信群，调动纳税人积极性，鼓励纳税人相互解答涉税问题，将纳税人发展为“大众导税员”，形成良好的办税咨询互助机制。

“评查式”服务促服务效果最优化。评查前，对纳税人有针对性地进行税收政策和财务知识辅导，提醒纳税人注意账务处理、纳税申报等方面容易出现的问题，给纳税人一定的时间进行自查自纠。评查中，根据评查中出现的问题，及时反馈意见。评查后，针对评查中的问题，制作辅导材料，帮助企业规避税收风险，使服务效果最优化。