[白山办税中心] 青春在办税服务中闪光

白山市地税局纳税人服务中心有这样一群年轻人，他们平均年龄不到28岁，本该在最美的年龄身着五颜六色的衣饰、描摹色彩斑斓的妆容，却身着税装、统一妆容、统一发饰，甚至统一微笑地坐在窗口……他们从“成长的烦恼”中走来，从青涩走向成熟，经过窗口拾阶而上的磨练，经过一线的摔打与锤炼，戒除了“幼稚病”，祛除了“浮躁病”，在“风吹雨打”中用青春靓丽吹响了服务集结号，用青春之光照耀着庄严的税徽。

向基层再倾斜向窗口再前移向服务再集结

基层是一切工作的落脚点。

“欢迎办税中心的新成员。”2015年12月14日，新招录的公务员经过省局的岗前培训与入职教育后，全部分配到纳税人服务中心窗口岗位上，感受窗口生活，培养吃苦精神，为迅速进入工作角色奠定基础。

“新录用公务员必须到办税窗口磨练，原则上三年一轮换，五年必须轮换，确保人力资源向窗口倾斜，工作活力在窗口展现，服务质效在窗口提升。”中心副主任沈德全告诉记者。

免填一张表、缩短一分钟、少跑一点路……随着简政放权的推进，权力下放到一线，事项前移至窗口，纳税人体会到了最直接、最真切的变化。

刚一走上岗位、进入角色，新进公务员就立即感受到中心“精心、精细、精通”的服务理念，特别是伴随“金税三期”的上线运行，中心人员在“高风险”、“超负荷”的工作新常态下，再次按下了“快进键”，跑出了“加速度”。

2015年，纳税人服务中心成立以来，它集涉税咨询、办税业务、政策发布、维权服务、协调保障多种功能于一体，从而推动了税收资源集中向服务中心集结汇聚，实现由纳税人发起的涉税事宜集中在这里办理的目的。

“我们改革和服务的方向，就是让人员再向基层倾斜、服务再向窗口前移、资源再向中心集结。”纳税人服务中心主任权晓莉对全体中心人员多次强调：“切实为纳税人提供全方位、多层次、高效能、便利化的优质服务，努力实现‘进一个门、问一个人、办所有事’。”

压压担挑挑水墩墩苗

剑不磨不利，苗不墩不长。

年轻税务干部的成长要遵循成长的规律，要敢于给他们压担子，让他们“挑挑水”，给他们“墩墩苗”，在服务中“大事难事看担当，逆境顺境看襟度，细节琐碎看耐心”，这是纳税人服务中心始终遵循的人才培养规则。

2015年，该中心单个综合服务窗口月均处理涉税事项460件，特别在年终岁尾之际，单个窗口日均业务量更是达到50件；咨询中心累计处理业务咨询2.2万件，回复率达100%；政策发布平台全年累计发布信息2500多条；全年解决征纳纠纷5件，协调处理各类疑难件13件……

“这些数字意味着，除了去洗手间，我们必须全天候坐在窗口。”在窗口工作的“老人”告诉记者。

在服务中心窗口，有时会碰到让人头痛的“烦心事”，有时会摊上让人不解的“糟心事”，有时会遇到千奇百怪的“奇葩事”……在小小窗口中感受人来人往的嘈杂，体会解决疑难的释然。标准与人性相互结合、不解与疑惑不断交融，弹指之间，办结资料已递到纳税人眼前，一句“再见，欢迎下次光临”冰释前嫌。

纳税人服务中心人员在与纳税人打交道过程中，学会了俯下身子听民意，静下心来察民情，在矛盾中强化了换位思考的理念、培养了勇对挫折的信心、树立了敢于担当的意识。

一张笑脸相迎一颗诚心办事一句承诺服务

细节决定品质，承诺重于泰山。

服务窗口是税务机关的神经末梢，处于与纳税人打交道的关键部位。税务人员一字一句关系着税收政策的精准传递，一言一行牵动着征纳关系的和谐，一举一动影响着税务部门在纳税人心中的形象。

“在窗口岗位上，微笑着说您好再见并不难，微笑着面对工作也不难，难的是被人误解指责时，始终如一地保持着这种微笑。”中心副主任高峰告诉记者。

“你们让我坐下办理业务，真是没有必要，我很忙，哪还有闲心坐下来听你们解释！”一位纳税人很不客气地当面指责着窗口工作人员，有些许不满意。

这名窗口人员二话不说，深藏着心中委屈，微笑着耐心细致地向纳税人解释，继续为他办理业务。临走时，还微笑着向纳税人说：“我以后一定多注意说话的方式，多站在纳税人的角度想问题，尽量少给纳税人带来不便，谢谢你对我工作的谅解。再见！”他在温馨、快捷、高效的服务中积极排解心中的委屈，也赢得纳税人的理解与尊重。

在地税局有这样一道独特风景：午餐时分，职工内部食堂迎来最后一群身着税装、青春靓丽的中心服务人员，他们总是姗姗来迟。他们积极践行首问服务、限时服务、延时服务、微笑服务，用笑颜装扮窗口，用行动履行承诺。

“纳税人服务中心没有领导，全是蹲窗口的。”主任值班制与主任蹲窗口制度不是一句空话，“一个萝卜一个坑，当少了一个萝卜时，整个系统的运转就不会顺畅，针对只挂帅不出征的问题，服务中心领导职责定位已经从指挥员到现在的指挥员与服务员并轨转变。”领导作风的转变，带来的是服务效率的提升，更是履行的一份承诺。

他们用优秀的服务品质诠释着一份承诺：既然选择了这个岗位，就要对胸前的税徽履行承诺，因为承诺重于泰山。

功崇惟志，业广惟勤。纳税人服务中心的年轻税务人勤于学、敏于思、笃于行，在积极投身推动纳税人服务中心迈上“三精”标准、创新服务品牌、促进征纳和谐中砥砺品质，努力成为推动白山地税事业发展的栋梁之才。