白城：提高社会管理服务水平

　　为切实提升群众对公安工作的满意度，白城市公安局积极履职，主动作为，采取措施，着力提升工作效能，全面提高社会管理服务能力和水平。

　　强化服务意识。白城市公安局把提高接处警快速反应、优化“窗口”服务、提高执法办案能力作为一项重要基础性工作来抓，将其列为日常监督管理工作中的重中之重，并要求全体民警始终坚持“以人为本、执法为民、服务为先”的工作理念和廉洁自律、热情服务的优良作风，认真贯彻落实《110接处警工作规范》等有关要求，不定期开展测警工作，严格规范接处警、查办案件和窗口岗位服务行为，使全体民警的履职行为化为自觉行动。

　　规范服务行为。建立“零推托”服务制度，在群众前来办理业务时，对符合规定要求的一次性给予办结，不得以任何理由推诿、拖拉。对不符合规定要求的，耐心向群众说明原因，让群众办得清楚、明白。对一次性难以办结的，告知群众在规定工作日内予以办结，争取群众的理解和支持。全面推行警务公开，建立“零差错”服务制度，将110接处警规范、行政许可、收费标准和各类案件办理工作流程等在警务公开栏和各部门“窗口服务大厅”公示，自觉接受并时刻处于群众监督之下，确保警务工作实现“零差错”。

　　严格监督管理。白城市公安局要求纪委、督察、考核等职能部门不定期地对各部门接处警服务工作进行督导检查，局党委班子成员深入到各基层单位，开展“明察暗访”活动，记录接处警部门、窗口服务工作中出现的“冷、硬、横、推”等问题，每月进行抽查、倒查并及时通报，责令责任部门限期整改，跟踪问效。对110接处警、窗口服务情况实行每月“回访”制度，及时了解掌握民警处警情况和报警人对110接处警工作的意见和建议，对于可能引起群众不满意的警情，要做好相关说服解释工作。