无理由退货被利用 蹭衣族钻空子 商家有苦难言

原标题：无理由退货被利用 商家有苦难言 不花钱天天穿新衣蹭衣族钻空子

商场里昂贵的名牌衣服让蹭衣族心动

 中国吉林网讯 销售服装的商家承诺几天内无理由退货，本是为给消费者提供更好的服务，然而，这一承诺现在却被一些“蹭衣族”利用，变成了不花钱也能穿漂亮新衣的手段。昨日，在长春市红旗街一家商场卖服装的陶女士很是无奈，因为她仅这一天就接到12件退回来的衣服，这意味着她好几天都白忙活了。

商家>>

明知衣服被“蹭” 也得按承诺退钱

陶女士在这家商场经营品牌服装多年，她发现这些年来“蹭”衣服的人逐渐增多，并且大多是女性。陶女士说，昨天一天她接到12件退回来的衣服，而她认为这其中最少得有一半衣服是被消费者给“蹭”了。所谓“蹭衣”，就是消费者在购买新衣服穿几天达到一定应酬、社交目的后，在规定时间内再拿回来退钱，而对方是不是“蹭衣”，她看几眼就能看出来。

陶女士说，就拿这件超过千元的红色上衣来说，一名女消费者在买时穿着非常合身，并且对颜色、品牌也都非常认可，可对方穿一周后却没有任何理由地退回来了，这很明显就是在“蹭”衣服。即使明知衣服被“蹭”了，但衣服吊牌完好，并且没有洗过和损坏，按照承诺，她只能乖乖给对方退钱。如果衣服没有吊牌或者洗过了，她就会耐心地和对方解释不给退货。

商家对“蹭衣”现象表示无奈，有市民对此表示不认同。市民吕先生说，“蹭衣”虽然给商家带来一定影响，但到头来还是给其他消费者带来不利，比如这件衣服退回到商家，商家还会卖给另一名消费者。而另一名消费者穿着别人穿过的衣服，想想都会觉得不舒服。

消费者>>

为买名牌欠万元 不堪重负选择“蹭衣”

对于商家所说的“蹭衣族”，昨日记者采访到了在长春一家通信公司工作的小任，她对“蹭衣”颇有体会。小任说，她非常喜欢一些品牌的衣服，在参加工作后，更是热衷于参加各类大小社交活动，展现个人魅力结交各路朋友，但是她每个月3000元的工资，根本不够买衣服，她的信用卡曾一度欠下好几万元，而到后来她实在是不堪重负时，就想到了这种“蹭衣”的方式，这样不花钱还能穿新衣社交。

小任说，她现在身上穿的一些衣服都是“蹭”来的，在商场看到好衣服后，如果商家退货承诺，只要付得起钱她就会先买回去，“美”几天参加完活动后，她就会将衣服退回去，只要衣服保持完整，一般商场和专卖店都会全额退款。这种方式看上去挺好的，不过有时也让她挺纠结，比如衣服被人看见吊牌没剪，她会觉得很尴尬，同时还要很细心地防止衣服被弄脏或是破损。

走访>>

很多商场、网店承诺无理由退货

针对此事，记者走访了长春红旗街、重庆路、桂林路、自由大路等一些商场、个体服装店还有品牌专卖店，了解到大多数店都支持服装完好无理由退货，内衣除外。这些商家中，有的承诺支持7天无理由退货，有的支持15天，最长的支持30天。除此之外，记者在网上也浏览了淘宝各服装店，多数店铺也支持7天无理由退货，但退货的运费需要消费者自己来承担。

对于利用无理由退货的“蹭衣族”，一家商场的管理人员说，商家承诺服装无理由退货，是为给消费者提供更好的服务，而在一定程度上，这也是提高销售获得利益的一种方式。所以既然商家承诺了，那么无论对方是否是“蹭衣族”，只要衣服完好，就得给对方退货。当然，这种“蹭衣”的方式是不可取的，希望消费者能提高个人素质。

消协>>

退货商家要认准服装是否完好

对于此事，长春市消费者协会秘书长钟萍说，其实这种“蹭”的方式早先在商场中就出现过，当时商场对商品退货的范围还很广，在他们接触过的案例中，就曾出现过有消费者“蹭”手表、“蹭”婚纱的事情，消费者在用完后就迅速退货。随着这些年商场管理逐渐成熟，商场对商品无理由退货的范围几乎只限于服装和鞋，而对于“蹭衣”现象， 商家是否退货则要认准服装是否完好。

钟萍说，认定服装是否完好有很多项，包括服装的吊牌是否被剪掉，服装是否损坏、被洗过，还有服装是否留有被穿过的痕迹，如有“汗腥味”、“香水味”。如果商家认定服装不是完好的，那么可以不予退货，但如果服装确实完好无损，商家就必须按照承诺退货。

社会学家>>

“蹭衣”有违诚信和社会道德

吉林大学哲学社会学院社会学系刘威老师说，从社会角度来讲，“蹭衣”只是一些人在利用规则耍的一种小聪明，是有违诚信和社会公德的，在文明社会中，更是一种虚荣、不体面的行为。对于“蹭衣族”，社会上要加强对这类消费者的宣传教育，让这类消费者更理性地认识到自身的错误，从而提高自己的素质，让这种事情不要再发生。（城市晚报记者 吕闯 报道/摄）