用最美的笑容温暖春运

她叫闫姞，24岁。和大多数九零后一样，她爱美爱笑，活泼好动，有着对潮流时尚的追随和对浪漫爱情的渴望。因为一个售票窗口，一身铁路制服，和一份军旅生涯沉淀的责任与担当，她把对多彩生活的向往寄予车票的方寸之间，把对亲情、友情和爱情的希冀奉献给往来旅客，用最美的微笑温暖春运。

售票工作封闭枯燥，而要求却严谨、严格甚至于严苛。每天陪伴闫姞的，就是卡位里定置摆放的电脑、制票机、验钞机，而玻璃窗外永远是排着队的旅客——天南海北的口音，一张张喜悦或焦急的面孔，一个个相同或不同的到站。

“我第一次单独售票是在2011年1月份，正好赶上学生放假。那时候还没有网上售票和电话订票。一开口黑鸦鸦一片，自己一下子就懵了，大脑一片空白……很多学生票都需要中转，平时自我感觉良好的业务知识根本不够用。老售票员的窗口外学生越来越少，而自己半天才卖1张票，学生们开始敲玻璃、起哄，我当时就哭了……”。这个场景在很长一段时间里如恶梦一般困扰着闫姞，几乎让她放弃了售票岗位。然而在部队的经历和天生的倔强让她开始重新审视自己的工作：貌似简单的售票程序背后，需要有坚实纯熟的业务功底；也只有在遇到具体问题时，才真正考验售票业务和技巧。

闫姞下定决心，不离开、不放弃。在接下来的时间里，她把小伙伴们休息娱乐的时间都用在了学习上。很快，她攻克了《客规》126条，以客规“一口清”先后两次夺得车站技术能手称号。

闫姞反应快、语速快，在记者采访过程中她最快8秒售出一张车票，令记者惊叹；再加上她能坐住窗口、肯加班加点，闫姞的售票张数、款数和异地票数都让同事们望尘莫及。

善良的闫姞深知旅客排队的辛苦。为了缩短旅客排队等候时间，她强迫自己控制每天的饮水量，常常是上岗前小跑着打来一杯开水晾在旁边，触手可及却一直放到下班；实在渴极了，就抿一小口，润润干燥的喉咙和嘴唇。

2月11日，恰逢农历小年儿，闫姞6点就来到售票室，准备迎接短途客流高峰。从7点到10点，购票人潮居高不下。班长体贴地为每个人打来一杯开水。专心售票的闫姞一个不小心碰翻了水杯，手腕顿时红肿一片。班长略带歉意地让她去处理一下，一向爱美的闫姞却向食堂要了点大酱涂上，就又回到窗口继续售票。一位购票阿姨看到闫姞手上的大酱问她是不是烫伤了，闫姞却甜笑着说我没事。令人意外的是，半小时后这位阿姨重新回到窗口，递过来一支烫伤药膏并叮嘱她早点抹上，别留疤。在闫姞还来不及反应时，便转身离开了。

“这件事给我的触动很大，我所做的每一个售票员都在做，也应该做，而旅客回馈给我的却是满满的真情和感动。我没有理由不热爱这个岗位，不做好这份工作。”

此后的工作，闫姞投入了更大的热情：遇到旅客在窗口遗失物品，她都能及时发现、细心保管，并千方百计寻找失主；遇到需要帮助的重点旅客，她总会热情地帮助旅客购买车票，并护送到候车室……在旅客面前，闫姞总会露出真诚甜美的笑容。她说，旅客的满意和信任，让我体会到售票服务的魅力，我也享受这份职业带来的快乐！