前郭县环保局对处理环境来访严把“四关”

　　为了保障人民群众的环境权益，前郭县环保局创新环境来访、信访工作理念，通过把好“四关”认真处理好环境来访、信访案件。

　　一是登记关。认真受理群众来信、来访、来电，以文明、高效、优质的服务对待每一位投诉人，对每一个投诉都认真登记，详细记录日期、投诉人姓名、联系方式、投诉主要内容等，切实做到不漏登、不错登。

　　二是交办关。对登记在案的信访案件，由局领导审阅后，按照“分级负责，责任到人”原则，对各类信访件严格按照规定移交具体工作人员进行处理，做到在最短的时间内将信访案件转到责任人。

　　三是督办关。具体办案人员严格按照国家法律法规认真处理，决不徇私舞弊，对重点、难点、热点投诉，由分管领导亲自督办，做到及时发现问题，及时妥善处理。

　　四是回访关。坚持“件件有回音、事事有着落”，坚持环境信访“回访制度”，对已经结案的投诉，在一定时期内要定期回访，做到随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访的情况。在信访案件进行回访之后，在及时将情况报送领导审阅的同时，及时总结归档，实行信访案卷专人负责制，要确保信访件审理材料规范齐全，以备后用。

　　截至目前，共收到各类来信、来访环境投诉案件74起，其中省厅转办的环境投诉案件2起，市局转办的环境投诉案件6起，县长公开办转办2起，纪委转办1起，已办结74件，结案率100%；回访  74件，回访率达100%，群众满意率达100%，真正做到“民有所呼，我有所应”。