延吉市环保局“六到位”做好环境信访工作

　　保障民生离不开环境保护，改善民生也离不开环境保护。环境的状况和质量，直接影响着人们的生存状态，左右着社会的发展水平，并最终决定着国家和民族的兴衰成败。

　　随着社会的进步、生活的改善、公众的环境意识明显提高，越来越多的人关注起自己的生存环境，环境信访案件不断增加，每一起信访案件都关系到群众的切身利益，群众利益无小事，作为环保人，必须时刻把群众满意与否放在心上，想群众所想，急群众所急。

　　一是责任到位。建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓、经常抓的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，定期召开信访工作研究会议，及时研究解决环境信访工作中遇到的重大问题。

　　二是预警到位。开展环境信访问题大排查，强化预警机制，设立12369环境信访热线，及时掌握苗头性、倾向性问题，做到信息灵、情况明，最大限度地把问题解决在基层、内部和萌芽状态，从源头上化解各类环境信访问题的产生。

　　三是落实到位。制定《延吉市环保局来信来访工作制度》，建立健全信访工作应急预案，规范了接待、登记、办理、督查、办结、反馈等信访工作流程，使信访工作进一步迈入规范化、制度化轨道，确保一旦发生环境信访事件，能够迅速反应、及时出动、控制得力、处理果断，做到环境信访工作各项制度落实到位。

　　四是协调到位。针对群众意见大、污染严重且涉及多个部门管理权限的重大信访案件，申请政府协调相关职能部门开展统一执法行动，形成联动机制，对环境污染案件“零容忍”，维护环境安全，群众健康。

　　五是反馈到位。要求信访承办人主动与信访群众沟通，告知进展情况，并听取信访人的意见和建议；信访案件办结后，要采用书面答复和电话联系等方式，及时将案件办结情况反馈给信访群众，达到信访群众满意为止。

　　六是宣传到位。以媒体宣传、发放传单、现场教育等方式定期开展环境信访法律法规的宣传教育活动，把处理信访案件作为宣传环境保护法律法规的一项重要平台，把环保生态理念传播到社会各角落，维护群众的环境权益真正落到实处。到目前为止，已接受环境信访336件，接案率100%，结案率99.8%，群众满意率99.3%。