爱马仕返厂鉴定续：送鉴商品应在顾客监督下封包

　　2014年中国消费者投诉量创五年新高

　　爱马仕发声明：或因报关延误交付，律师表示——送鉴商品应在顾客监督下封包

　　3月10日，媒体报道《“爱马仕”返厂鉴定 九个月仍未取回》，3月11日，记者接到爱马仕（上海）商贸有限公司发来的声明。声明称：“由于海关进出口的报关在圣诞和新年以及中国春节假期期间出现了一定程度的延迟，售后服务的实际交付时间比预期要长。”从这份声明的字里行间来看，他们把延迟交付的责任推给了海关。

　　《“爱马仕”返厂鉴定 九个月仍未取回》后续

　　爱马仕声明时间节点与事实不符

　　爱马仕声明称：“广州太古汇专卖店于2014年7月收到客人刘女士的问询，对其在该店购买的一款包袋进行售后维修服务。8月份，经刘女士要求及确认，我司将其包袋寄往法国巴黎进行进一步检查维修。

　　“遗憾的是，由于海关进出口的报关在圣诞和新年以及中国春节假期期间出现了一定程度的延迟，我们售后服务的实际交付时间比预期要长。

　　“公司一直保持与客人的积极沟通，更新交付时间，并对客人的等待以及理解深表感谢。在此，我司确认此款包袋并无质量问题，系使用过程中的正常磨损。目前，包袋已经维修完毕，并完成了清关工作。等一切流程和手续齐备后，我们会在第一时间将维修好的包袋交还予客人。

　　“为了表达我们的诚挚歉意，我司已为客人针对该包袋提供了免费的清洁和保养服务。 ”

　　记者发现，声明中的时间节点与记者在专卖店采访了解到的情况不相符。记者随后电话联系到上海爱马仕（上海）商贸有限公司，对方表示，将会再出示一份更详细的声明。

　　消费者至今未收到真品鉴定证明

　　11日上午，刘女士的儿子一行人再次来到广州太古汇爱马仕专卖店进行交涉。专卖店副店长占秉承表示，“总公司给出最新消息，刘女士的提包这个星期日之前一定送到，到时我们会上门交给刘女士。”他随后又说，“我不敢保证上海海关会不会抽查提包从而耽误交货时间。”

　　刘女士的儿子要求爱马仕出具提包的物流记录。但占秉承表示，“这是公司内部机密，无法提供”。他还表示，如果消费者仍怀疑所购提包是假货，可找工商部门进行鉴定。

　　昨日，刘女士再次接受羊城晚报记者采访时表示，爱马仕公司一会儿将延误交货推到海关，一会儿又将提包的质量鉴定问题推到消费者身上。至今，爱马仕公司没有与刘女士沟通过，更没有出具提包的真品鉴定证明。

　　律师说法

　　爱马仕应承担举证责任

　　对于此案，广东正平天成律师事务所律师黄璇认为，消费者应树立证据意识，遇到问题时，首先要做的不是论理投诉，而是将侵权行动的证据及时收集并固定下来，这样才能更好地进行维权。

　　她认为，就这个事件而言，争议的关键不是售后服务问题，而是产品质量问题。根据《消费者权益保护法》第23条第3款的规定，刘女士所购买的商品属耐用商品且在6个月内发现了商品瑕疵，这样举证责任就倒置了。她认为，应由爱马仕承担有关商品瑕疵的举证责任。“爱马仕既然说包袋没有质量问题，只是正常磨损，就应当拿出证据来证明”。

　　奢侈品鉴定真伪要送到奢侈品总部鉴定。广东绅源律师事务所徐刚律师对此表示，商品公司鉴定本公司商品在法律上是认可的。他认为商标持有公司应该参考程序正义的原则，送鉴商品时应在顾客监督下封包，并在送鉴书上描述清楚商品的特征、标识，编码，并得到顾客确认。送鉴情况随时向顾客反馈，而在送回的鉴定书上也应该将商品特征描述清楚，做到公平、公开、公正，这样才会打消消费者疑虑。记者 王普