2016年春节长春12345热线 供水供热仍是投诉热点
2月7日至13日，12345累计受理市民投诉3759件，同比下降28.6%。其中，急办处理586件，均由相关网络单位在24小时内办结。从市民投诉热点问题来看，供水671件、供热119件、供电31件、燃气23件
猴年春节，为保障市民和谐过年，长春市各服务部门均在节日期间值守在岗位上。13日，长春晚报记者从12345市长公开电话办公室了解到，2月7日至13日，12345累计受理市民投诉3759件，同比下降28.6%。其中，急办处理586件，均由相关网络单位在24小时内办结。从市民投诉热点问题来看，供水671件、供热119件、供电31件、燃气23件。上述热点问题均较去年同期出现不同程度的下降。
水：二次管网老化 腐蚀严重导致的问题较典型
春节期间，水务集团加大了对市民诉求的办理力度，其中二次管网老化、腐蚀严重导致的无水、漏水问题较为典型。
2月7日，抚松路650号居民楼一个单元楼上室内漏水，一楼阀门锈死，楼下多户居民被淹，既无法联系房主，又无法断水，居民无奈联系水务集团寻求帮助。接报此事后，水务集团一汽维修处立即前往现场，无偿更换该楼立厅管阀门，帮助止水。同时，为保障该楼其他居民春节期间正常用水，水务集团还为居民重新铺设了一条立厅管道，彻底解决了该楼漏水等问题。
春节期间，红旗村小区由于自维管线老化、堵塞严重导致供水不足，管理单位红旗村委员会没有更换堵塞管线。为保证该小区居民春节期间用水，水务集团自2月25日开始，每天用水车为该小区泵站送水，至今没有间断。
据南关区市长公开电话办公室统计，节日期间关于停水、停电投诉件5个。其中解放大路与岳阳街交会东煤楼居民反映小区停水，一直未恢复供水，现已影响居民正常用水，请职能部门尽快帮助处理。南关区政府收到报件后，相关的工作人员认真进行调查核实，此处由树勋小区负责二次供水。经与产权单位进行沟通协调，小区很快恢复供水，保证了居民正常过节。
隆泰富苑小区居民反映8楼以上上不去水，没有水居民生活受到很大影响，请相关部门尽快帮助踏查处理。收到报件后，相关工作人员积极联系此小区的物业，经了解，小区的管线存在漏点，影响了其中五栋楼的水压，造成在8楼以上停水。相关的工作人员积极督促物业公司及时进行抢修。
朝阳区市长公开电话统计，今年春节期间的市民投诉中，供水问题约占与该区有关投诉的43％，主要集中在德昌路省文联宿舍停水，红旗街信义小区停水，南湖大路湖光北区停水等问题。接到投诉之后，朝阳区相关部门积极了解停水原因并及时与水务集团沟通协调，最终都及时修好了问题管线，保证了居民春节期间的用水。
