热水器爆裂漏水 售后：过了质保期损失自行承担

李先生家的热水器漏水

中国吉林网讯（记者 王秋月 报道/摄） 23日19时许，家住长春市民康路壹克拉公馆的李先生回家时，发现一地水，走到卫生间才知道，原来是美的热水器内胆爆裂导致漏水了，不仅自家被泡，楼下的邻居也被泡了。因为热水器漏水才导致发水，他认为厂家应该给说法。而美的热水器厂家则表示，热水器2009年购买，早已过了质保期，并不存在质量问题，出现漏水情况并不能赔偿，但破损的热水器可折旧抵现或另赔偿一台样机。

外出回家发现热水器漏水

李先生所住的房子是15楼，面积是39平方米，当时他并没在家，等23日19时许，他回到家中时，发现地下都是水。他赶紧到卫生间去查看，发现热水器在漏水，而且水流挺大的。当时屋里的地毯、地板都泡了，还有他的一个2米高的大毛绒玩具也都泡坏了。李先生说，这间房子是他租的，已经住了一年了，一直用着热水器也没有啥异常，这次发现热水器坏了，他也觉得很诧异。

事情发生后，李先生第一时间联系上了房主尹女士，对方表示，这间房子是她在2011年12月份买的，当时花了将近40万元钱，买了房之后就去了外地，房子就一直租了出去，这套房子是精装修，里面的卫浴产品，都是买房时就自带的，也都是开发商的配套产品。尹女士表示，自家的地板需要更换，壁纸也都被泡得脱落了，都得重新更换，再算上泡坏的地毯，总体的损失也得将近6000元。而楼下的邻居，因为没有进去家中，暂时还不知道损失有多大。

尹女士认为，热水器突然坏掉了，是不是存在质量问题？那么，自己的损失又应该由谁来承担，她希望能有个人来给她一个合理的解释，要不她觉得这个突然的损失有点太郁闷。

美的吉林售后：不是质量问题

昨日，记者采访了负责该物业的经理，对方表示，以前并没有发生过这样的事情，目前只有15楼的这个住户家里存在热水器漏水的情况，当时也派去工作人员查看了，确实家里都是水，也都泡得很严重。因为水流很大，一直流到了14楼，但因为14楼的家里没有人住，一直在积极联系，想要打开房门看看里面被泡的情况。昨日，通过物业的联系，找到了14楼的房主，但因为其正在国外，暂时国内没人有钥匙，还不能确定屋内的损失情况。但该物业经理表示，也会积极协调，争取把损失降到最低。

昨日，记者也把问题反映到了美的公司的客服，据客服人员表示，这个热水器是在2009年购买的，登记显示的型号是D40-16C，已经过了质保期，但是会协调吉林地区的工作人员调查，看看具体的情况。随后，美的公司吉林售后的负责人韩先生与记者取得联系，据韩先生介绍，事发后，他们也到了现场，并对美的热水器进行了清理，也帮着把现场的积水进行了清理，并现场拍摄了相关照片留做证据。

负责人韩先生表示，根据三包法规定，一旦过了质保期，就不在保修的范围之内，而如果在保修范围之内，一旦热水器出现问题，公司都会进行承担，并且会找来保险公司进行理赔，现在该热水器已经过了一年的质保期，暂时的处理方式就是为业主更换一台样机作为补偿，或者根据使用年限，以及根据当年购买的价格对该机器进行折旧抵现金。至于热水器为什么会突然漏水，据韩先生分析，因为使用年头长或者其他的一些原因，都会导致热水器漏水，但这只是个别机器的情况，已经过了质保期，并不是质量问题。 目前对于美的售后的处理解决，房主尹女士表示，她暂时还不能认同这样的处理方法，但具体应该怎么办，她还没有想好。