滴滴快的发布专车标准：对车辆和司机实时监控
合并后的滴滴快的针对自家的专车服务发布了《互联网专车服务管理及乘客安全保障标准》（以下简称《标准》），规范了滴滴快的的专车安全管理标准，力求专车服务做到事前严格准入，事中实时监控，事后全程可追溯。
《标准》中首先规范了车辆的安全问题，规定所有车辆必须具备国家规定的安全行驶条件，行驶手续齐全，运行状态良好；必须具备有效的交通责任强制险、车辆保险和司乘保障；所有车辆的车龄均为五年以内，且均为知名品牌的中高端车型。
除了对专车有要求，《标准》对司机也有严格的规定：驾驶员具备三年以上驾龄并通过驾驶技术考核；对驾驶员进行无犯罪记录检查和交通违章检查；驾驶员入职前必须通过严格的培训与考试，包括笔试、路考、服务礼仪等。
此外，《标准》规定对车辆和司机进行严格的实时监控。通过互联网和GPS定位等技术手段，对服务车辆的位置和状态进行全程实时的监管。同时对驾驶员服务记录、服务路线安全监管、服务态度和驾驶员连续工作时间进行全面监管。
针对专车服务中出现的意外事故，《标准》明确提出了先行赔付保障机制，解除乘客后顾之忧。据了解，把“先行赔付”制度运用于解决提高乘客安全保障服务，在交通出行行业内尚属先例。
对于服务中产生的乘客投诉，《标准》允许乘客在专车服务结束后可直接在软件内进行评价和打分，当周累计评价不达标的司机都将被“静默”，即不再派发订单，直到重新培训合格后方可接单，超过三周评价不达标的司机将直接解除合同。乘客如果对费用有疑问，可以拒绝支付并拨打客服电话进行处理。滴滴和快的平台为此配备了专业客服团队和全国统一的投诉热线。
附：互联网专车服务及乘客安全保障标准
一、车辆管理标准
（一）车辆准入标准
1、所有车辆必须具备国家规定的安全行驶条件，行驶手续齐全，运行状态良好。
2、所有车辆必须具备有效的交通责任强制险、车辆保险和司乘保障。
3、所有车辆的车龄均为五年以内，且均为知名品牌的中高端车型。
