白山市江源区地税局连续三年实现纳税服务“零投诉”

白山市江源区地税局近年来不断强化纳税服务工作，始终秉承“服务地方经济发展，让纳税人满意”的宗旨，不断提升纳税人获得感，通过多方面的努力，实现了连续三年纳税服务“零投诉”。

创新优化纳税服务。通过国税地税互设窗口、互办业务，实现“进一扇门，办两家事”，最大限度减轻纳税人负担；把优秀的年轻干部放在纳税服务工作一线，加强培训力度，不断提升办税效率；完善导税服务，减少等候时间，引导纳税人方便快捷办税；严格落实延时服务和预约服务，使纳税人不跑空趟。

加强评议结果运用。在局内，开展了“评议最差税管员（职工）”活动，通过服务评价器、日常投诉和服务对象投票的方式评选出最差税管员（职工），调动了全体干部积极性；在局外，从人大、政协和纳税人中聘请了特邀监察员，通过书面调查、集中座谈、走访等形式在纳税人中开展明察暗访工作，进行交流反馈。评议结果与绩效考核、评先选优、干部任用等紧密结合起来，在全局形成作风建设的倒逼机制，有效促进了政风行风建设。

不断完善机制建设。始终坚持以问题为导向，从制度机制入手，探索研究解决的办法。认真分析梳理第三方评议反映的问题，不断规范各项服务管理制度，将服务的标准、要求、质量列入绩效考评，规范了纳税服务行为，形成了纳税服务长效机制，保障了纳税服务工作的高效优质。