有人冒充“淘宝客服”要求退款 女子差点栽跟头

核心提示：12月28日一大早，长春市民刘女士便打来电话反映，她差点被假冒的淘宝客服给骗了。28日上午，刘女士向本报记者详细的介绍了她的被骗经过，还别说，这种骗术还真的容易以假乱真。 “太气人了，差点被假冒的淘宝客服给骗了，这要是把银行卡密码输进去，那就后悔莫及啦！”12月28日一大早，长春市民刘女士便打来电话反映，她差点被假冒的淘宝客服给骗了。28日上午，刘女士向本报记者详细的介绍了她的被骗经过，还别说，这种骗术还真的容易以假乱真。

骗术第一步：谎称系统异常要求买家退款

刘女士是淘宝网的老客户，经常在网上购买一些日用品和服装。12月26日晚上，她在家里通过手机在淘宝网购买了一根不到十元钱的数据线。12月27日，淘宝信息显示：卖家已经发货。当天下午3点左右，就在刘女士等待收货时，她突然接到一个从广州打过来的电话，一陌生男子操着南方口音，自称是其购买数据线网店的客服人员。

电话中，该男子表示，因为淘宝网支付系统在交易时出了点小问题，目前该笔交易资金已经被冻结，希望黄女士申请退款，退款成功后，再重新交易。

“客服”很客气，不停地向刘女士道歉。由于“客服”很详细地说出黄女士网购交易的时间、衣物信息，使得黄女士信以为真。“他还管我要QQ号，我觉得没啥，就给他了。”刘女士称，她将QQ号发给对方后，对方表示会通过刘女士的QQ发送退款链接。

骗术第二步：发来诈骗网址

加完好友后，这名“淘宝客服”用QQ给刘女士发来一个网址链接，让刘女士根据提示进行操作，在“客服”的引导下，刘女士随后用电脑打开了这个网页。

“刚一点开，就蹦出来一个页面，左上角写着‘淘宝网’，登录名称的位置写着‘登录淘宝退款中心’，下面还有账号和密码的位置。”刘女士表示，对方发来这个网页，跟真的淘宝网退款网页十分类似，但心细的刘女士发现，对方发来的网址是有问题的。

“一般的网址都是www开头，但这个网址有两个www，我就特意上网查了一下。”刘女士表示，这一查不要紧，网上顿时出来不少类似的报道，都是报道网络诈骗的，随后，刘女士对网络新闻进行了截图，通过QQ发给了对方，结果对方突然没了动静，“又过了一会，就找不到对方了，因为是他主动添加的我，删了我之后，我就联系不上他了。”

随后，刘女士通过阿里旺旺与卖家取得了联系，卖家表示根本不存在款项冻结的问题。

刘女士表示，如果不是当时她心细注意到网址特殊，一旦轻易在假网页上输入和银行卡号和密码，后果将十分严重。“这种骗术很逼真，我这种老网迷都差点上当，如果是新手，或者是上了岁数的老人网购，很容易被骗。”刘女士称，她也想借着报纸向广大市民提个醒。

淘宝回应：电脑中毒或者物流公司泄露信息

“对方重复强调自己是淘宝客服，而且能很清楚地说出我的交易信息。”让刘小姐纳闷的是，自己的交易信息怎么会被骗子掌握呢。

28日下午，新文化记者联系上了淘宝网站的客服，告知了刘小姐的遭遇，淘宝客服回复，最近有很多骗子利用这种手段实施诈骗，希望消费者提高警惕，淘宝的平台的订单不存在卡单、失效、中大奖等情况，如收到此类信息请勿相信。淘宝客服也不会使用电话或短信通知消费者申请退款，同时一定要保管好旺旺、验证码等信息，不要给任何人。

对于刘小姐对自己信息泄露的质疑，淘宝方回复分析有三种可能，第一种是淘宝卖家电脑遭遇恶意软件或者木马拦截，第二种情况是买家的电脑或者手机中木马病毒，第三种情况为物流公司泄露了买家的信息。

警方：属于新型网购诈骗

“目前已经接到类似报警电话，属于新型的网购诈骗”。长春市公安局南关分局的一名民警告诉记者，行骗者冒充购物网站的“客服”，来电称系统有问题需要退款，然后发来“淘宝网退款中心”网，实际上这个网址是个钓鱼网站，一旦网友相信了这个所谓的“客服”，那么，银行卡里的钱就会被客服转走。

“接到类似电话，先保持冷静，不要轻易相信，一旦拿不定注意，可以拨打淘宝客服电话咨询或者联系警方核实”，警方提醒，虽然这种新型网购骗局迷惑性极大，但比较容易分辨，一旦遇到类似情况，网友应该先联系网购的商家咨询具体情况，另外淘宝网联系退货不会通过阿里旺旺之外的聊天软件。一旦发现被诈骗，应该立即拨打110报警电话。

新文化报（王跃）