长春市消费者协会秘书长钟萍做客民生直播间

12日，长春市消费者协会秘书长钟萍、长春市消费者协会律师团律师钟鑫做客长春民生直播间，就网友提出的一些具体消费问题进行了解析，其中涉及到的内容很多，涉及的领域也挺大。

去年三百多件实体店投诉 汽车售后服务占60以上

钟萍介绍，去年关于实体店投诉也很多，达到三百多件，大部分投诉都属于家用轿车的新车。新车当中投诉的主要问题是销售服务，这块占60%以上，就是在销售过程当中引发的一些问题，比如捆绑销售的问题，还有一些虚假信息的问题，还有一些限制条款的问题。

“贷款购车中，在保全险时在4S店交可能是8000元，但是要在其它自己选的地方只交5000多元就可以了，这方面就产生纠纷了，而且很多，另外就是在4s店买车，首先必须买保险，就是有这样的一些限制条款。”钟萍说。

售后服务还是说履行汽车三包的问题，比如车出险了，在进行维修过程当中可能一些4S店没有按规范程序去做，有的虚报维修项目，一些虽然报了项目，并没给消费者来进行这方面维修，还把配件给卖掉了，所以在这方面就存在着很多的问题，还有一些可能故意延期，导致三包时间过期。

因为消费者往往不太懂，卖方将改装的车销售给消费者，没有把详细的真实信息告知消费者。这种情况如果能够确定卖方确定是故意行为，那么《消费者权益保护法》第55条已经明确规定，消费者可以要求按所购买价格的三倍来进行赔偿。

带皮称重 是欺诈服务和销售

“前几天我们联合市质检院的计量部门，对超市预包装的食品进行检查，发现很多问题。比如对一些消费者现场已经称过的食品，我们现场用称来测量，发现没有去掉包装物，有一个消费者买了点肉，就两小袋，不太多，最后我们一测发现没有去掉包装物，差了将近四毛钱，我们帮着把钱补回来。”钟萍介绍，这是一种欺诈服务和欺诈销售的手段之一。这种情况下有几种处理办法，第一种就是与商家进行协商处理，这样比较快速，第二种就是请消费者协会进行调节，这是消法要求的，也是比较经济的手段。第三种可以请行政机关依照新修订的《侵犯消费者合法权益行政处罚办法》予以行政处罚。第四种就是如果要是成本比较大，也可以到人民法院要求三倍以下，500元以上的民事诉讼。

中介服务可以用《消费者权益保护法》来规范

钟鑫律师讲了一个案例，一位消费者通过拍卖公司购买一套商品房，后来发现办不了产权，要求退房，遭到拒绝。那么消协适不适合介入一些中介和他的客户之间发生的纠纷，这也意味着中介的服务能不能用《消费者权益保护法》来规范。“因为《消费者权益保护法》定位就是满足消费者生活消费的需要，目前市场上很多中介服务提供的服务是不同的，拍卖公司实际上也是中介公司的一种，像拍卖行拍卖的房屋这种情况，消费者购买房屋也是为了保障生活需要，也是进行消费的，只不过是通过什么样的形式来购买，那么应该属于这方面保护范围之内。”

网购商品有瑕疵 掌握证据后可维权

一些网友也提问，团购的商品有瑕疵，但商家不同意退货，怎么办？钟萍介绍，团购也是一种消费模式，团购到有一些瑕疵的商品，消费者可以要求进行退货，因为在新《消费者权益保护法》当中已经明确了网购对消费者权益保障，而且从三包上各方面来讲都倾斜于消费者，所以在这块最主要的是消费者掌握的证据，维权需要的是证据，掌握证据情况下可以来进行维权，如果双方达不成协议，可以到消协等相关部门来投诉。

三要件来判定是否属于欺诈

“我们以前在市消协遇到过这样的投诉，就是买一件衣裳，同样一个商店前后价格不一样，他认为就是价格欺诈。我跟他唠了之后，第一感觉这不是欺诈，这是一种市场调节。”钟鑫介绍，价格欺诈定性得分情况，市场经济下存在一个市场定价部分，还存在政府部门定价格。政府部门定价部分仅限于社会公共领域服务，如水、电、气等。像服装、吃、穿、住这些都是市场调节的，市场调节这块价格欺诈难构成。价格欺诈的构成要件包括，首先是不实行明码标价，第二就是标价的东西和所售的东西之间存在一定的差价，再就是不执行政府定价。

买反季商品存在时间差 容易产生问题

网友提问，商品在使用一段之后才发现有严重的质量问题，指的是服装，联系商家以后不予服务。“这个问题要看消费者什么时间购买的，有的消费者购买的服装可能两年以后发现是假的，比如说貂皮，貂皮服装在吊牌上可能写明了是什么貂。几年之后消费者可发现根本不是水貂，是别的貂，因为消费者本身是弱者，而且信息不对称，消费者在两年以后来以欺诈来投诉，这方面我们可能要受理。”钟萍也提醒，在购买反季销售的商品，尤其服装，容易产生一些问题，希望大家买反季商品一定要多注意。

东亚经贸新闻记者 朱晓云