省消协营造良好消费环境 保护消费者合法权益

销售商品时，宣称不含化学物质，结果使用后却产生过敏反应，商家的这种欺诈行为会受到加倍处罚。4月29日，记者从吉林省消费者协会获悉，2015年一季度，全省消协组织共受理投诉咨询4759件，其中投诉1024件，解决1020件，投诉解决率99.61%，为消费者挽回经济损失116.68万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉29件，加倍赔偿金额1.09万元。

欺诈消费者将受到严惩

根据省消协接到的投诉显示，2015年一季度，保健品、护肤、美容美发用品投诉量突增，与去年同期相比上升91.18%，成为本季度投诉热点、难点。

此外，烟酒饮料类商品问题成消费维权热点。2015年3月9日，四平市消费者李女士在超市购买了一瓶某品牌饮料，打开饮用时，发现瓶底有异物。李女士拿着剩下的饮料找到生产厂家，经认定该饮料确系厂家生产的商品，但饮料已经开封，没有证据证明异物是何时进入到瓶内的。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第四十九条规定：经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

消费者要科学理性消费

针对投诉问题，省消协建议行政管理部门切实履行法定职责，加强对烟酒饮料商店的监管，共同营造良好的消费环境；对提供生活服务的营业场所定期进行检查，及时排除危及消费者的安全隐患。

同时，也提醒经营者应诚信守法经营。认真履行法定义务，担负起企业的社会责任，为消费者提供安全的消费环境，保障人身、财产安全，共同维护良好的市场秩序。

此外，提醒消费者要科学理性消费。对于没有实物的远程购物，要科学理性对待商品的广告宣传，一旦合法权益受到侵害，勇敢维权，注意保留购买发票、单据，以便维权之需；在购买烟酒饮料类商品时，不要贪图便宜，尽量选择正规销售点，选择包装完好、无破损、无起鼓的商品，注意查看生产日期、保质期等，一些商品的质量与存储时间、存储条件密切相关，建议消费者食用前仔细观察食品性状，发现异常及时停用；在经营场所消费时要注意周边的环境，防止受到人身和财产损害。