海南海口：网购强制搭售属违法 工商立案调查

根据中国质量万里行促进会3月14日公布的结果，2014年度、全国消费投诉情况中，新兴消费领域成为投诉热点。最近，海南省海口市工商局就接到多位消费者投诉，反映国内某知名订票网站，在销售机票时存在强制搭售接送机服务券的行为。

上海的梁女士春节在海南旅游，2月底准备回家时，在网上订购了一张从三亚飞往上海的单程机票，总价3000元，其中1000元是该网站捆绑销售的两张接送机服务券，梁女士虽然觉得很不合理，但因为其它购票网的经济舱都卖完了，自己又着急回去上班，最后只得买下。但是，当她想预约接送机服务时，却约不到车。

家住海口的白小姐也有类似遭遇，她在网上订购了3月1号沈阳飞往海口的机票，其中包括网站搭售飞行意外险30元、接机代金券88元。想着自己到机场需要打车，多买个接机券也可以接受，但飞机降落海口机场后，她却联系不上预约好的接机司机了。

无奈之下，白小姐只得打的回家。没想到第二天中午，她收到了购票网站的短信，提示接机服务已经完成，要求确认支付。于是，白小姐向当地工商部门进行投诉。她这才了解到，原来机票强制搭售是违法的。

近期海口市工商局接到了约10宗网络机票销售商强制搭售及接送机服务不当的投诉。经调查，2月底春节返程高峰期票源紧张，某知名订票网站上一些热门线路的机票销售商，几乎都捆绑销售了接送机服务券，涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》。

截至记者发稿时，以上两位消费者均已收到接送机服务券的退款。记者登陆该知名购票网站，随机查询了几个航线，也没有发现销售商强制搭售服务券的情况了。工商部门提醒消费者，遇到此类情况，一定要留存相关票据凭证，并及时拨打12315投诉热线向工商部门投诉。