梅河：采取有力措施打造文明户籍窗口

　　梅河口市公安局结合工作实际，坚持举措，不断推出便民、利民新举措，并通过更新服务理念、创新工作思路，努力打造主动服务模式，倾心打造户籍窗口服务新形象，切实构建和谐警民关系，提高服务群众能力。

　　增设网点，完善设施，打造人性窗口。该局针对10年期第一批身份证即将到期、办证群众数量呈几何增长的实际，综合施策，在派出所增设身份证受理窗口和人像采集点，全力接待有换证需求的群众。该局还统一在户籍大厅里配备了座椅、纯净水、便民条等便民用品，从细微处着手服务群众。

　　热情接待，微笑服务，打造温暖窗口。坚持规范户籍民警一举一动，一言一行，坚持从点滴做起，以群众需求为第一要求，坚持面带微笑，热情服务，真正做到以“礼”服人，做群众困难的帮助人、问题的解决人、平日的贴心人，用热情、周到的服务，让窗口服务更温暖。

　　简化程序，提高效率，打造便民窗口。坚持便民高效原则，尽量减少办事环节和程序，对硬件服务设施进行系统规范。在各派出所户籍大厅明显位置统一悬挂业务流程示意图，将出生申报、户口迁移、变更等业务所需材料及宣传手册，所经流程制成便民条，方便群众查询使用。在业务办理过程中做到咨询一次讲清，材料一次收清，内容一次审清，手续一次办清，避免群众多走路，多费事等情况出现。

　　动态服务，特事特办，打造爱民窗口。户籍窗口将电话预约内容和方式公布于户籍大厅外墙上，群众可以通过电话预约办理业务；针对辖区老弱病残及不方便办理业务的群众，户籍民警采取主动上门的方式为群众办理相关证件；对在工作日内无法办结又急需办理的户籍业务和急需用证等部分群众，该局开通“绿色通道”，提供“特事特办”“随来随办”服务，非工作日正常给予办理，切实为群众提供方便，解决困难。