梅河口市局落实首问责任制提升服务效能
24.06.2015 18:26
本文来源: 地方税务局
成立纳税咨询中心。在市局及外三镇办税服务厅成立了纳税服务首问责任制咨询中心，制定了一系列相关制度保障咨询中心各项工作有序进行，如纳税咨询中心工作流程、工作行为规范、领导值班制度、服务制定等。抽调骨干力量组成咨询服务团队，将咨询服务、税法宣传、政务公开、纳税人维权等纳税服务工作有效整合到咨询中心的日常工作中来，提供人性化个性化纳税咨询服务。
优化首问责任转办工作流程。通过与通化市局电税系统负责人积极沟通联系，在征管科大力配合下，依托通化地税电子税务管理系统，建立了我局的首问责任网上转办系统，完善了首问岗责，各科室工作职能清晰可查，进一步明确首问责任范围，让首问责任转办工作得以更规范地运行。
加强首问责任宣传工作。充分发挥多元化信息平台优势，通过QQ群、微博、微信公众平台、外网网站等多种方式向纳税人进行首问责任宣传，取得显著效果。
加强文明用语使用。为提高全员服务意识，实现了全员挂牌上岗，加大文明礼仪培训，强化“您好、再见”等文明用语的使用和微笑服务、用心服务的工作理念，坚持做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，将“您好、再见”作为“口头语”，为纳税人提供优质、舒心的纳税服务。
本文来源: 地方税务局
24.06.2015 18:26
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