梅河：优化服务措施 提升为民服务水平

　　今年以来，梅河口市公安局紧紧围绕为民服务这个根本，深化服务理念，优化服务措施，采取“四抓”举措，构建“四个”窗口，全面提升为民服务水平，受到广大群众好评。

　　抓便民服务，构建亲民窗口。该局将社区警务室打造成服务群众的亲民窗口，将社区警务相关规定、业务咨询材料等张贴在警务室墙上；制作宣传册供群众查询使用，对于一些常用政策规定、办理流程打印成小卡片，方便群众携带，提高了窗口服务的透明度和便捷度，有效地避免了群众跑冤枉路的现象；为社区警务进行延伸，对辖区孤寡老人、残疾人、留守儿童等特殊群体实行上门服务。

　　抓服务宣传，构建高效窗口。要求辖区派出所民警结合当前开展的“一村一警”工作，利用群众在家时间错时工作，携带专门制作的治安防范宣传、电信诈骗宣传等手册，深入社区开展入户走访活动。民警通过发放宣传材料、面对面与群众交流等多种形式，向群众讲解辖区发案的特点及防范知识，现场对群众咨询问题进行解答，及时为群众提供各种服务。同时，现场采集流动人口信息，加强流动人口管理，严密社会面控制。

　　抓征求建议，构建民意窗口。主动邀请群众对社区警务窗口服务进行测评，同时进行回访，梳理工作不足，了解服务短板，大大提升了民警们的服务水平；对于群众反映的热点问题，辖区民警第一时间与群众取得联系，并及时联系相关部门进行办理回复，使群众满意率大大提升。

　　抓监督服务，构建优质窗口。在规范社区警务窗口管理时，随时接受监督。一方面通过设立服务意见箱、举报电话、电话回访等形式，监督窗口服务情况，征求群众的意见、建议。另一方面完善日常管理、年度考核、绩效考评等工作机制，强化社区民警热情服务、以人为本的执法服务理念。同时加大软硬件投入，真正创建平安社区，不断提升居民群众安全感、满意度。