汪清县工商局五处着手抓维权 强化监管保民生

汪清县工商局结合消费者咨询申诉举报热点、难点，依据相关法律法规，从6个方面着手，分步骤、有重点地开展各项工作，切实维护服务领域消费者合法权益。全年，共检查服务领域经营户1170户次，发放《限期办(证)照通知书》17份，立案查处7家，案值约6万元;办理消费维权案件16起，案值9.38万元;受理服务领域消费者申投诉60件、咨询103件，调解成功60件，成功率达100%。

　一是从准入着手，抓无照经营

　　针对服务领域无照经营问题，以与消费者日常生活紧密联系的公共服务企业等为重点领域，以城乡结合部等为重点区域，加大市场巡查力度，依法查处无照经营、超范围经营行为。全年，共检查服务领域经营户1170户次，发放《限期办(证)照通知书》17份，立案查处7家，执法额5万元。

　　二是从合同入手，抓虚假宣传

　　针对通讯服务、供电(水、热、气)、物业管理、汽车销售及维修等重点行业利用合同格式条款侵害消费者合法权益行为开展了专项整治行动，并组织三十多个公共服务单位开展了霸王合同条款点评及培训活动，切实对虚假宣传予以整治。

　　三是从执法着手，抓维权案件

　　以净化市场环境百日执法行动为契机，把查办案件作为服务领域消费维权的重要内容，不断加强对服务领域违法案件的排查和查处工作，集中力量查处一批违法案件，坚决查处提供或销售不合格商品、欺诈消费者、不正当竞争、虚假宣传等违法行为，依法维护服务领域市场公平竞争秩序。目前，共办理案件22起，案值16.6万元。

　　四是从指导着手，抓行业自律

　　今年5月，县消协针对全县各大旅行社旅游行业价格收费、公平交易、信息披露、争议解决、消费者个人信息保护、其它消费者意见强烈、与消费者权益密切相关的方面开展了旅游行业消费者问卷调查活动，共发放问卷200份，收回180份。10月，配合相关部门组织开展了纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动，重点加强了电信资费、计费和收费监管电信服务质量的监督。

　　五是从平台着手，抓处理时效

充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用，畅通消费者诉求渠道，将12315“五进”工作作为消费者权益保护和“四个平台”建设的一个重要抓手，及时受理和依法处理消费者有关服务领域的申诉举报，为消费者提供高效、便捷、热情、周到的维权服务。全县已建有“消费维权服务站”38个，其中商场1个，超市5个，市场18个，企业6个，景区8个。共受理服务领域消费者申投诉60件、咨询132件，调解成功60件，成功率达100%。

汪清县工商局：郭 光 忠

2013年10月12日