梅河：多措并举提升窗口服务

　　在“服务型窗口建设”推进工作中，梅河口市公安局立足实际，以“知万家情、暖千家心、解百家难”为目标，以构建和谐警民关系为支撑，从各方面工作着手为群众提供高效、热情、细致、热心的服务。

　　把窗口打造成法律宣传的“新阵地”。利用户籍窗口为办事群众提供业务服务的特点，通过发布警情通报、民警提示等形式，向辖区发布预警信息和居民安全防范小常识，广泛开展法律法规宣传，增强群众知法和守法意识。通过群众喜闻乐见、易于接受的宣传形式，增强了法制宣传工作的生动性和直观性，切实提高了群众的防范意识和能力。

　　把窗口打造成服务群众的“新平台”。认真落实各项有关户籍的便民利民措施。为更好地为广大人民群众提供优质服务，分局对户籍窗口进行整修，添置了便民桌椅、公用饮水机，制作并公示了业务及办证流程图、警务公开栏、收费标准、办证须知等，使便民窗口更加“亲情化”，便民服务受到办证群众的一致好评。

　　把窗口打造成联系群众的“新桥梁”。通过发放警民联系卡，定期向群众报告工作，宣传服务承诺和便民措施，广泛开展警民相约警营活动。把辖区群众代表邀请到市局，拉近警民之间的感情，缩短警民之间的距离，并为群众多办实事，增强群众对公安工作的理解和支持。积极组织开展民警助困活动，对辖内的留守老人、留守儿童等提供力所能及的帮助，对困难群众的急事难事，尽可能提供便利，以实实在在的行动赢得群众支持。

　　把窗口打造成展示形象的“新亮点”。从公开收费项目及标准、行政审批流程着眼，规范窗口服务项目，减少审批环节，实行首接责任制和限时办结制度，缩短群众办事时限，并通过开设绿色通道、预约办证服务等措施，前置服务，大力营造“亲情化”服务氛围。

　　把窗口打造成接受监督的“新支点”。制订接待群众、窗口民警职责等规章制度，公布了窗口民警的姓名、照片和联系方式。同时，坚持把办证群众当做检验自身服务质量的一面镜子，设立了意见箱、意见簿，随时随地听取群众的意见和建议，并将改进措施公布于众，自觉接受群众监督。