松原：擦亮“小窗口” 优质高效服务群众

　　今年以来，松原市公安局宁江二分局把“服务群众，树立形象”作为窗口单位的主题，以实际行动擦亮“小窗口”，以优质高效树立“大形象”，积极回应新形势下人民群众对公安工作的新期待、新要求。

　　把人本服务作为第一理念。窗口单位民警牢固树立“以民为本”的理念，想群众所想，急群众所急，变“要我服务”为“我要服务”。广泛推行预约服务、上门服务、延时服务，公布监督电话24小时接受群众投诉，恳请社会各界和人民群众监督。实现了“被动式服务”向“主动式服务”的大转变。

　　把优质高效作为第一追求。各窗口单位坚持“有问必答”，坚决做到该办的事不拖，能办的事不等，难办的事不推。对不符合相关管理规定和不属于职责范围的事项做好解释工作，对特殊疑难事项积极向单位领导和局业务部门请示，及时给群众一个明确的答复。

　　把群众满意作为第一目标。要求窗口民警要做到“五清”，即咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清；达到“五个一样”，即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待，以平等的地位、平和的口气、良好的形象，让群众满意。同时自觉接受群众监督评议，分局督察部门不定期从服务环境、办理时限、服务态度等方面对已办理业务的群众进行电话回访。