巴音朝鲁：办理网民留言工作要不断总结提升

原标题：吉林省委书记：办理网民留言工作要不断总结提升

人民网北京12月8日电（记者杨伊）2015人民网网民留言办理工作会议于12月3—4日在北京举行，会议揭晓了“2015年全国网民留言办理先进单位”，公布了“2015年全国网民留言办理优秀案例”评选结果。吉林省委领导针对该省在网民留言办理工作中获评“先进单位和优秀案例”的情况，对过去工作给予肯定，并对下一步做实网民留言督办工作提出了明确要求和更高的期望。吉林省委书记巴音朝鲁对网民留言办理工作作出批示：“网督处在办理网民留言的工作中，认真负责、精心办理、取得了很好成绩和效果，值得肯定。要不断总结提升，再创佳绩。”吉林省委常委、省委秘书长房俐作出批示：“网督处工作积极主动且有成效，望再接再厉、不断取得新成绩、工作再上新台阶。”吉林省委副秘书长、办公厅主任贺东平作出批示：“向网督处全体同志表示祝贺。要认真落实朝鲁书记、房秘书长重要批示精神，努力把网友留言督办工作做得更好。”

　　人民网《地方领导留言板》开通以来，吉林省委高度重视网民留言办理工作，认真倾听、解决网民意见和诉求，不断健全优化网民留言督办工作运行机制，提升办理质量，夯实督办成效。吉林省网民留言督办工作已经逐步纳入常规化、制度化、法制化轨道。吉林省委相继出台的《关于开展网民留言督办工作的意见》、《关于加强和改进新形势下群众工作的意见》和《关于加强和创新社会管理的意见》及中共吉林省委办公厅《关于进一步明确网友留言承办单位和工作人员的通知》等文件对网民留言督办工作都提出了明确要求，为全省各级网民留言事涉地区和部门更好地开展工作指明了方向。吉林省委书记巴音朝鲁不仅从全局的高度，对网络等新兴媒体给予高度关注，而且一直坚持亲自查看人民网《地方领导留言板》上的留言，对事涉人民群众切身利益的重点问题和共性问题作出批示，对网民留言督办工作提出明确要求。今年，他两次对进一步做好网民留言督办工作作出批示：一是“要求有关部门对网民留言督办工作进一步总结提高，专人负责，及时办理，及时回复”；二是“明确留言办理工作贵在坚持，进一步总结提升网民留言督办质量，真心实意为人民群众解决困难和问题”。吉林省委常委、省委秘书长房俐也作出批示：“请办公厅落实好朝鲁书记批示要求，明确专人负责，并按照‘两个及时’的指示设定流程。”按照省委领导指示要求，办公厅网督处不断强化措施，主动作为。

　　一是健全工作机制，提升留言督办落实成效。工作中强化措施、主动作为，不断完善网民留言督办工作制度，规范工作流程，形成实地督查的长效工作机制，使网民留言督办工作走向科学化、规范化和制度化。坚持“一个制度”、把握“三个原则”。坚持“一个制度”，就是坚持网民留言采集的集体会商制度。采取逐条梳理、综合研判，形成总体情况分析报告，送审后转交事涉相关地区和部门督办。这一做法有效甄别、筛选了重复留言、无理留言和无效留言，提高了留言督办的针对性和可操作性。把握核查督办原则。针对网民留言反映集中的热点、难点问题，采取定期跟踪督办和实地核查调研的方式进行全程督办，并对办理结果严格把关，通过有效行使督查、督办职能，推动各地各部门认真重视网民留言反映的合理诉求，确保网民反映的事项“件件有着落、事事有回音”。吉林省委办公厅已形成网民留言督办落实情况实地核查的长效工作机制，每年不定期开展督查调研工作。把握分类督办原则。通过认真分析网民留言特点和规律，找到网民反映的共性问题，使省委领导对留言反映的问题有个清晰直观的了解。近年来，办公厅网督处梳理的网民反映的共性问题，许多引起领导的高度重视，进入省委的决策。把握及时督办原则。网民反映的重点、难点问题涉及面广、影响力大，群众诉求迫切，解决不及时极易引发社会矛盾，影响社会稳定。对此，针对网民留言反映的带有苗头性、倾向性的问题，我们紧紧把握问题导向，采取有效措施，做到 “五个及时”：及时采集、及时研判，及时报审、及时督办、及时回复。

　　二是延伸服务功能，拓展留言督办工作领域。在拓展工作领域方面，不断创新工作方式方法，健全网络舆情监控机制，充分发挥网民留言督办职能作用，及时高效推进为吉林省委领导决策提供网络信息资源服务工作。工作触角已经延伸到互联网的各大网站、论坛、社区，形成了网民留言督办、网络动态采集、网络舆情研判三位一体的工作格局，在为吉林省委提供重大网络舆情信息、应对网上突发事件、解决网民诉求方面，发挥了日益重要的作用。

　　三是完善体制效能，建立留言督办联动体系。吉林省委办公系统已经形成比较完善的网民留言督办工作体系，从纵向上看，市县两级党委都明确了办理网民留言的业务部门、分管领导和具体负责人员，形成了各地主要领导亲自签批、分管领导主动推进、业务部门合力督办的网民留言整体推动工作流程，有效保证了网民留言办理的落实效果。从横向上看，与吉林省委宣传部、省政府应急办、省公安厅、省通信管理局、省互联网信息办公室等多家单位建立了比较密切联系，定期参加由上述单位组成的联席会议，分析研判网络舆情新特点、新变化，共同研究有效应对的措施和办法。

　　结合当前网络问政发展的新趋势、新要求，网民留言督办工作，已成为吉林各级党委、政府联系群众、倾听群众呼声、为民解忧办实事的一个重要渠道，成为同人民群众网络联系的新纽带，成为践行“三严三实”要求的新举措。吉林省网民留言督办工作与加强和改进新形势下群众工作、创新社会管理、提升公共服务进一步融合，同保障和改善民生的重点工作同步推进，同服务省委工作大局紧密结合，成为推动吉林发挥“五个优势”、推进“五项举措”、加快“五大发展”的具体行动。

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