朝阳工商分局消费纠纷联合调解凸显实效

8月末,朝阳区建立消费纠纷诉调对接机制以来，经过各方共同努力，消费纠纷诉调对接机制效能凸显。

一是强化宣传狠抓落实。通过省、市新闻媒体宣传实施消费纠纷诉调对接工作机制的重要意义和作用，使广大经营者和消费者知晓消费纠纷发生后还有更加便民利民的解决、救济途径。组织联合调解窗口工作人员认真学习消费纠纷诉调对接机制相关业务知识，熟练掌握联合调解的受理、调解流程和专业技能。

二是组织调解人员实质对接。召开街道法庭法官、人民调解员和工商所长、调解员对接见面会，明确实施联合调解的工作原则和相关事项，实现由形式对接转变为机构、人员实质对接。

三是完善规范基础保障材料。结合实际，制定案件调解登记单、调解协议书等联合调解文书和工作制度，推进诉调对接联合调解基础保障工作规范化。

四是联合调解实效凸显。10月20日下午，朝阳工商分局消费纠纷联合调解工作室首次开展联合调解，朝阳区法院派出法官和人民调解员参加，对近期筛选出的7起消费纠纷进行联合调解。这些案件争议焦点包括啤酒瓶爆裂至人伤残的误工赔偿问题、汽车坐垫功能的虚假宣传问题、消费会员卡强制消费问题以及其他有存在赔偿争议的问题。通过联合调解，成功调解5起消费纠纷，其他2起没有调解成功的纠纷，按程序纳入诉调对接绿色通道，移交朝阳区法院审理，消费纠纷联合调解的权威性、效能性和规范性充分显现。