朝阳工商分局举办消费热点难点研讨座谈会

为推进朝阳区消费维权工作，提升消费维权效能，近日，朝阳工商分局、朝阳区消费者协会针对部分行业存在的消费热点、难点，邀请省、市消协专家和辖区不同行业的31户商家代表进行研讨座谈。

首先，朝阳工商分局、朝阳区消费者协会通报了今年前10个月消费投诉总体数量、行业分布状况以及消费维权基本情况。截至目前，朝阳工商分局、朝阳区消费者协会共受理消费举报投诉2015件，为消费者挽回经济损失 68万元。从投诉分布情况看，消费纠纷多发于商品售后服务、预付卡式消费、中介服务等行业。为依法维护广大消费者合法权益，朝阳工商分局、朝阳区消费者协会创新消费维权途径，在欧亚卖场设立全国首家驻商业企业联合调解工作室，开展诉调对接联合调解3次，为消费者挽回经济损失3.2万元；开展 “霸王条款”专项整治，查处“霸王条款”案件9件；强化局所两级“诉转案”办理，依法查办了省内某医院欺诈消费者等35起“诉转案”案件。

座谈会上，部分从事洗车、美发、医疗整形等行业的商家代表从各自角度介绍了在经营活动中常见及疑难纠纷，并与省、市消协专家领导就解决纠纷的难点、争议纠纷的防范、签订消费合同注意事项进行了积极讨论互动，既为商家如何依法避免、妥善处理纠纷提出了指导意见，也使基层工商、消协工作人员依法有效处理消费投诉提供了良好的借鉴。