长春市住房公积金管理中心朝阳分中心掀起“窗口优质服务竞赛”活动热潮

　　今年4月下旬，长春市住房公积金管理中心党组根据长春市委宣传部、市文明办和市直机关党工委的要求，在中心服务窗口集中开展以“抢抓机遇 创新发展”为主题的窗口优质服务竞赛活动以来，朝阳分中心在提取窗口积极推行“五心服务”，号召工作人员坚守分中心窗口服务“五不让”，确立了“竞赛奋斗200天，服务提升无死角，让百姓成为真正受益者”的提取窗口优质服务参赛目标。

　　一、秉承朝阳服务理念，建立提取窗口服务测评新标准

　　“悬衡而知平，设规而知圆”。竞赛活动开展以来，朝阳分中心提取窗口秉承“以人为本,服务至上”的服务理念制定了全新的窗口服务标准：以“五不让”为尺度，建立“服务对象不满意，服务即是无用功”的一票否决机制。一方面在提取服务“过程”中做文章，对服务的每一个环节及每一项标准进行严格规划、细化，真正实现服务全过程的实时跟踪测评；另一方面在服务“结果”上求实效，将“服务对象的需求是否得到满足、服务对象的愿望是否得以实现、服务对象的问题是否及时解决”作为衡量提取窗口服务质量的唯一标准，真正做到“不让群众受到冷落、不让群众事情难办、不让群众利益受到损害、不让差错在工作中发生、不让部门形象因工作不到位受到影响”。

　　二、“软件、硬件”相互融合，形成窗口服务管理新模式

　　朝阳分中心提取窗口在全面开展“窗口优质服务竞赛”活动中，针对当前业务特点建立了“双重服务管理模式”。一方面以软件服务配合硬件设施，针对大厅没有LED屏，无法实时显示、更新提取新政新规的现状，将各种提取制度及时上墙公示、展板张贴，同时打印提取政策宣传条在窗口免费发放，方便群众随用随取，确保现场宣传到位；针对办事大厅曲尺形台面设计，合理调配职工工位，避开大厅视野盲区，将醒目窗口设为午休值班专用岗，确保为群众提供更加便捷有序的办事新环境。

　　另一方面以制度化、规范化管理让软件服务成为看得见摸得着的“硬指标”。在提取窗口推行“文明服务四规范”、“五心服务”，要求窗口人员接待群众时以“您好”开始、以“再见”结束，形成标准制式文明服务；通过严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，兑现提取业务两次以内必须办结的优质服务承诺。

　　三、强化制度建设，形成提取窗口优质服务长效机制

　　群众服务没有完成时，窗口建设永远在路上。优质服务竞赛虽然历时200天，但活动本身仅仅是不断提高窗口优质服务的一个开始。“靡不有初，鲜克有终”，朝阳分中心在全面开展“窗口优质服务竞赛”活动的过程中，不断强化优质服务制度建设，逐步形成完善的窗口服务管理体系，积极构建窗口评测长效机制，以竞赛活动为契机，力争让发挥公积金社会保障性和政策惠民性最前沿的提取窗口真正成为“了解群众、心系群众、服务群众”的纽带，让百姓成为真正受益者。