强化服务 真情受理 全面核查 还原真相

8月8日晚9时许，长春市食药监局二道分局接到区食安办工作人员电话，称有群众反映吉林大路店老昌食品专柜销售的香肠有苍蝇卵，当事人正在现场，要求执法人员立即前往现场处置。监管人员到达现场后，首先安抚了当事人的愤怒，详细问询了情况，并对老昌食品专柜的经营资质、进货查验记录、涉嫌问题香肠的生产批次及质量合格证明文件进行了核实。所有记录和证明都表明涉嫌问题香肠不会出现消费者所说的断层里有苍蝇卵现象。

为还原真相，二道分局监管人员以参观的名义到老昌食品有限公司，对香肠的生产过程做进一步了解。经查，香肠从原材料采购、运输、加工、管控到产成品包装出厂整个过程是一个完整封闭的生产线，其中还要经过一个高温环节。

参观后，二道分局最终判断，不可能在香肠的断层面出现苍蝇卵现象。他们将投诉人请到办公室，耐心细致地为她讲述了整个香肠的生产过程，并用真相说服了举报人。2天的调查核实，体现了该分局工作人员的责任意识和担当精神。