月嫂头衔遍地都是 国标出台让人不再雾里看花

11.07.2015  10:53

初级、中级、高级、特级、金牌、皇冠、钻石……市民陈小姐仅仅想找位月嫂,却被家政服务机构里五花八门的头衔给弄晕了。

 

找个月嫂动不动就要上万元,价格高不高先不说,最重要的是能力好坏究竟由谁说了算?我现在真是‘一头雾水’。”陈女士很无奈地对记者说。

 

这些不同级别的月嫂究竟具备什么技能?令人眼花缭乱的月嫂级别到底是谁规定的?各家政服务机构的标准一样吗?为此,记者走访了我市家政市场。

 

月嫂头衔家政机构说了算

 

月嫂5000元起,金牌月嫂8000元起……”在我市家政市场,这样的标价随处可见。但花大价钱请来的月嫂,却不一定能让雇主满意,因为家政行业对从业人员的技能评估和评星定级并没有统一标准,都是由家政公司说了算。

 

在市妇产医院周边,聚集了大大小小十几家家政公司,记者以“找月嫂”为名走进了一家有一定规模、装修比较考究的家政公司,负责接待的张经理说:“初级月嫂5000元/月、中级月嫂7000元/月、高级月嫂8000元/月、金牌月嫂10000元/月,这个标准是按照工作时间长短、经验以及客户满意度来划分的,可以说是一分价钱一分服务。”当记者问及月嫂是否持有效证件上岗时,张经理说:“我们有月嫂证、健康证”。

 

随后,记者又进行了多次走访,对于包括月嫂在内的家政服务人员,几乎各家家政公司都划出了多个档次,最基本的是初级、中级、高级,有的还特别设置了金牌、皇冠、钻石这些级别更高的月嫂,价格也从几千元飙升到几万元,其实这些“特别的头衔”都是他们自封的。“我们是按照公司自己标准划分的。”一家公司的工作人员向记者介绍,主要是按照经验和能力来划分级别。

 

月嫂头衔不可盲目相信

 

除了高昂的价格,这些五花八门的头衔可信度究竟如何呢?一家政公司负责人向记者透露,头衔越好听,包装的意味越浓,也有一些家政公司只是为了吸引眼球。

 

更重要的是,如此名目繁多的头衔却没有统一标准。例如,在一家家政公司,有催乳技能的月嫂要在金牌及以上级别才能找到;而到了另外一家,只要是高级月嫂就具备了催乳技能。

 

一个自称有3年工作经验的月嫂,竟不知道基本的育儿常识,而她自己要求的最低工资标准居然高达6000—7000元。”一位家政公司工作人员如是说。这样的现象,在家政行业里很普遍,至于什么样的人能当“金牌”月嫂,服务费是收5000元还是10000元,这些仅仅是根据从业经验来判断。为了应对月嫂市场供不应求的局面,一些家政公司经常以“低级”冒充“高级”,致使服务质量下降。

 

国标”出台,评“金牌”有据可依

 

近日,国家标准委批准发布了家政服务的两项国家标准——《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》。这两项新国标统一将母婴生活护理人员——也就是我们常说的“月嫂”,从低到高划分为6个等级,最高级别为“金牌”。

 

此外,家政服务机构也像酒店宾馆一样设置了星级标准,消费者可以据此选择家政服务机构。

 

月嫂终于有了“国标”,今后,消费者将不再对月嫂的分级方法头痛,也能够明明白白地选择月嫂了。

 

记者走访了我市部分大型家政公司。对于这些公司而言,新出台的月嫂“国标”已经是他们目前的行业标准。

 

国标”对“金牌月嫂”的年龄、学历、工作经历及服务技能等方面都提出了较高的要求。“比如‘国标’要求年龄在18~55岁,我们希望在30~50岁之间,太小了没有育儿经验,太大了体力和精力又显得不够;再比如国标要求有4年以上经验的月嫂可升金牌,我们要求却在5年以上。”某家政公司负责人说。

 

业内人士表示,以后月嫂的“身价”就有了参考标准,“金牌月嫂”不能乱叫了。

 

新标准有助家政业优胜劣汰

 

业内人士认为,“两项国标的出台对服务机构和服务人员是一种监督,有助于家政服务市场的优胜劣汰。

 

作为推荐性标准,刚出台的月嫂新国标并不具有强制性。但在业内人士看来,月嫂职业的等级划分、星级评定、技能认定等明确了标准和方法,对雇主、从业者和家政公司三方的权利和义务作出了详细的界定,既能保证月嫂的质量,又给了消费者明确的选择、让消费者明明白白的消费,也有助于消除家政服务人员“鱼龙混杂”的现象,促进相关企业规范经营,推进家政市场的健康有序发展。

 

业内人士表示,目前消费者的标准意识和维权意识都越来越强,新标准让消费者对月嫂的服务过程和服务质量有了评定的依据。服务企业和服务人员达不到标准要求的话,可能被市场淘汰,也可能促进服务人员的主动改进和提升。