“时代楷模”吴亚琴
记者 孙春艳
她解决问题有创新——
形成民主协商治理机制，探索“民事调解十二法”等，精心营造出“零犯罪、零家暴、零吸毒、零辍学、零失业家庭、零矛盾升级、零非常上访”和谐幸福社区
长山社区人非常自豪，这里是“七个零”社区：“零犯罪、零家暴、零吸毒、零辍学、零失业家庭、零矛盾升级、零非常上访”。
这每个“零”的背后，都有着吴亚琴的付出与奉献。
长山社区原是一家破产的军工企业家属区。企业破产了，但遗留了不少问题，有医疗保险、下岗失业金，还有“五七”家属工的待遇。2007年3月的一天，社区门前聚集了1500多人，还雇来了大客车，准备上访。吴亚琴得知后，第一个站了出来，“我是社区最大的‘官儿’，你们有啥要求和我说，我帮你们联系解决；如果解决不了，你们再去我不拦着。”对那些态度强硬的，她软语相劝，“你要信得着我，就把材料给我们，我帮你打印出来。”
事态暂时平息了，可把责任揽到身上的吴亚琴摊上了“大事儿”。她和社区工作人员整理过不知多少材料，填过不知多少次、多少份表格，一次次跑有关部门，历时5年，终于解决了这些人员的医保问题、职工的欠款问题。时至今日，原企业分批拨出的各种款项，发放的重任一直由社区代为承担。
大事要管，民事纠纷更要调解。2008年，社区里有一对再婚夫妻，因丈夫去世把房子留给了老伴，引起了养子的不满，双方把官司打到了宽城区法院。法院在初次审理过程中，按照法律条文全部支持了老太太。但社区居民却不这么看，大家从情理的角度，认为养子也应该有继承的权利。第二次开庭时，居民找了辆大客车，要集体去法院，对养子表示支持。
吴亚琴意识到这是个普法的好时机，她先把激动的居民拦下来，又亲自跑到法院协调：“你们能不能来我们社区开庭，给居民普及一下法律知识，也让老百姓感受一下法律的尊严。”区法院的法官有些担心，在社区开庭，秩序怎么保证？能不能有闹事的？吴亚琴打了“保票”：“我以社区书记的名义保证，全力做好现场的工作，让开庭顺利进行。”
巡回法庭首次开到了长山社区。吴亚琴没想到居民对法律知识那么的渴求，热情那么高，200多人挤在了社区原来那个小二楼，过道里、楼梯上都是人。事先，她一个一个地做思想工作，“法庭审案是庄严的，不许吵、不许嚷，多听。”由于亲眼见证了审理过程，最终，当事人双方在情、理、法之间找到了平衡点，居民们对审理结果十分满意。
在多年的调解工作中，吴亚琴凭借的是“媒人腿、婆婆嘴、妈妈心”，坚持司法调解、行政调解、人民调解的多元化调解方式。现在的长山社区，有“妇女儿童维权直通车”、“律师进社区”、“法官进社区”，居民的家庭矛盾、邻里纠纷、民事纠纷等不用出社区就能得到解决。
居民心里有杆秤，衡量得出谁真正为他们办实事。
社区里的老老少少把吴亚琴当作家人一样，有了事，第一个想到的就是她。常大爷有5个孩子，都想要老人的房产，为这，兄弟几个矛盾最大。老人没办法找到社区，和吴亚琴说，“闺女，我家这事，还是你去说和吧，他们都听你的。要不，我把房子给你，你养活我。”吴亚琴一笑，说：“我可不要您的房子，不过您房子的事，包在我身上了。”吴亚琴到常大爷的几个子女家走了一遍，又找来社区法律援助律师协调，后来几个子女达成协议，老人得到了安顿。
像这样的家长里短，吴亚琴没少调解，大家都称她是能“摆事”的当家人。
居民杨继红提起一件往事，总说：“如果没有亚琴，我没准儿在监狱呢。”2008年，杨继红的母亲、弟弟相继去世了，自己一家三口也都下了岗，没有经济来源。正在这时候，父亲与弟媳却背着她，把和母亲共有的房子给卖了，一分钱也没分给正急需钱的她。得知这个事情后，杨继红第一个念头就是去找弟媳“拼命”。吴亚琴拦下了失去理智的杨继红，马上去找她的父亲、弟媳协商，又找律师提供法律依据，最后，杨继红的权益得到了保证。看杨继红日子过得紧巴，吴亚琴又给她丈夫和儿子联系了工作。“真是救了我们一家啊！”现在的杨继红开朗乐观，还成为社区的养老志愿者，照顾五六个老人。吴亚琴从此成了她的知心人，有啥心里话都找吴亚琴诉说。
多年来，社区调处各类民事纠纷500多起，防止民转刑案件20多起，防止群众性上访事件10余起，纠纷调解率达100%，调解成功率达99%。她还归纳整理出“民事纠纷调解十二法”：政策传播、和面团、爱心服务、倾诉促和、釜底抽薪、巧借外力、欲擒故纵、刚柔相济、滴水穿石、功利驱动、见缝插针、未雨绸缪。
经常做调解工作，啥样人都能遇上，不是所有的人都通情达理。吴亚琴常说：“凡事越不过三个字：情、理、法！联合国的事我管不了，但社区的事我非管不可，而且要管出个样儿来。”除了一起出租车买卖案，在吴亚琴不知情的情况下，双方上了法院外，这么多年，没有一起民事纠纷出社区的。
她对党有一颗忠心——
指导组建以楼栋为单位的党支部，健全党员学习日制度、党员志愿服务制度，社区成规模接收企业退休党员，她说“只有党员带了头，群众才会有奔头”
老百姓向社区反映的事儿很多，有的根本不在社区能力范围内。但吴亚琴承诺“服务惠民只进一道门、群众办事只到一窗口、百姓诉求只找社区首办人。”这个首问负责制让她接下了许多不该管的事儿。在长山社区，很多居民手机第一个直拨键就是吴亚琴的手机号码。
“我自己浑身是铁，能捻多少钉？”在平凡、琐碎而庞杂的工作中，吴亚琴深深体会到“只有党员带头，群众才会觉得有依靠，涣散的现状才能得到改善。”
2003年初，长春市大部分企业退休党员的组织关系依然在原单位，组织生活十分不便。但没有人愿意接收这些退休党员。吴亚琴敏锐地意识到，这些党员是一笔财富。她向宽城区委组织部、长春市委组织部申请，一次就接收了企业退休党员194名，开创了长春市社区成规模接收企业退休党员的先河。
她先后在社区建立了10个楼栋党支部，在所有党员家都挂上了“党员家庭户”的牌子，为每个党员设岗定责，让党员亮出身份、作出表率。
现在，长山社区的216名党员事事走在前。坚持巡逻扫雪的、义务照顾独居老人的、做居民思想工作的，都是党员带头。
吴亚琴永远忘不了1997年7月1日，她光荣地加入中国共产党。直到今天，想起宣誓时的场景，吴亚琴依然十分激动：“组织接纳我了，在群众中我就要有个党员的样子。”
每月15日是长山社区的党员学习日，这个惯例已坚持10多年了，风雨无误、周末无休。老党员赵永刚在这里义务讲党课讲了10年；居民郭峰大爷已经80岁了，因为腿不好平时很少去社区，但每个月的党课雷打不动，“爬我也要爬去，在组织里我感到幸福”。
党员的榜样激励着党的积极分子。在长山社区，也有不少高龄入党的新党员。居民李杰48岁入党、陈淑华60岁入党、常文孝大爷70岁入党……当他们举起右手宣誓时，想的都是成为党员后，要多为社区建设做点贡献。
一个党员带动一批党员，一批党员带动周围群众，越来越多的居民把社区当成自己的家、把社区的事当成自家的事儿。在长山社区，能自理的老党员，都当党员志愿者，七十多岁了还在“蒲公英少年之家”辅导孩子们功课。
正是有党委和政府的大力支持，党员们的积极奉献，居民的参与，让吴亚琴在社区坚持了20年。社区几次换届“直选”，吴亚琴都是满票，“居民这么信任我，我想走都走不了。”
她个人还两次被最高人民法院、司法部评为模范人民调解员、荣获全国五一劳动奖章、吉林省优秀共产党员等百余项荣誉。今年7月，省委、省政府授予吴亚琴同志“社区工作者楷模”荣誉称号。
工作人员都知道，吴亚琴每天7点多吃完早饭就来到社区，手机从来都是24小时开机，没有周六周日，只要居民有事，她都是第一时间出现在现场。为了照顾年轻同事，每年的年三十都是她在社区值班。每逢这时，丈夫孩子、爸爸妈妈、哥嫂弟妹，还有一群晚辈就都来社区陪她过年。
吴亚琴的父母都年近八旬，身体不是很好。她白天忙于工作，就尽量早晚儿多去照顾他们，妈妈腿不好，站时间长了受不了，不能和面，老太太还爱吃面食，她就经常3、4点钟起来，给妈妈包饺子、蒸馒头、洗洗涮涮。女儿女婿都上班，吴亚琴虽无暇照看外孙，但她会经常给孩子买点奶粉，减轻女儿的经济压力。
吴亚琴常说：“身为一名社区书记，能够为居民做一点份内的事，我有一种满足感；能为党和政府分忧，我有一种成就感；听到居民都说党和政府好，我就有一种自豪感”——这就是“时代楷模”吴亚琴，对“共产党员先锋模范作用”的最好诠释！