12月2日起 长春医保网络客服恢复24小时制

　　12月2日起，长春医保网络客服将恢复全天答复，答复效率将大大提高。

　　 长春医保对公业务咨询平台

　　平台于2014年1月开通，是面向长春市各参保单位医保经办人员开办的在线咨询平台。目前，该平台可以容纳两万人，单位经办人在每月登录的“网上申报系统”首页，可查看平台名称和加入方式。该平台以对公业务咨询答复为主，帮助查询和办理为辅。在工作时间内，实现即问即答，无需等候，今年，该平台共答复咨询问题已超过160万次。

　　 长春医保微信咨询平台

　　平台于2018年6月开通，是面向长春市广大群众开通的在线咨询平台。在微信公众号中搜索“长春医保”进行关注，即可在咨询界面，与人工在线客服进行交流和沟通。平台内以个人医保业务咨询答复为主，引导查询和办理为辅。尽量保证对即时咨询实时答复。今年，平台内共答复问题30余万次。

　　年初以来，原有客服很难满足咨询需求，为了缓解压力，长春医保及时调整了客服力量，增派人员恢复全天候答复。网络客服作为传统电话客服的传承和创新，将继续与电话客服一起相互补充、相辅相成。

　　网络客服工作时间：8:30~11:00，13:00~15:30，法定节假日除外。另外，微信咨询平台对网民提交问题的保留时间为48小时，工作时间内，平台内所保留的问题，都将一一答复。

　　 （来源：长春医保）