温暖旅客出行路——辽源客运总站春运服务二三事

　　春运期间，辽源客运总站坚持以“服务第一，旅客至上”为宗旨，以“安全春运，情暖旅途”为工作的主旋律，为旅客提供“三优三化”服务，畅通旅客春运出行“最先和最后一公里”，温暖旅客回家路。

　　1月19日上午，在黑龙江省哈尔滨市打工的旅客赵晓瑞从辽源转车去西丰县探亲，在售票室买票时发现丢失了钱包，一时间急得团团转。眼看着最近的一班车就要发车了，赵晓瑞找到站领导求助。值班站长李志明了解情况后，一边带他向驻站警务人员报案；一边立即启动站内“爱心基金”，为赵晓瑞免费买了一张车票，并亲自送他乘车。赵晓瑞感激地向李志明等同志道谢，高兴地踏上了旅途回家与亲人团圆。

　　1月20日早上6点左右，开发区客运站内，一位看模样像是外出打工的女士从安检门走过时警报声突然持续响起，安检员孙跃请她再重走一次安检门，警报声依然响个不停。孙跃用手持式安检仪进行扫描，发现女士的身体左侧有异常。经检查发现，该女士的左侧衣兜里装有一把切菜刀，属于管制刀具，禁止携带进站上车。站内工作人员将菜刀进行了收缴，并要求她进行登记。该旅客找到值班站长解释说，她准备去沈阳市朋友的工地上打工，帮忙做饭，才特意带了一把顺手的菜刀，如果没收了还得再买，也不一定合适，问能否行个方便？值班站长向她详细解释了为什么不能携带菜刀的原因，并答应她可以代为保管，等她从沈阳回来时可以随时到站里取走。该女士表示理解并积极配合。

　　1月19日早上8点，旅客刘女士焦急地拨打开发区客运站的热线电话，她于几天前在网上预订了当天上午9点去往沈阳的车票，没想到途经一建道口的时候正赶上交通堵塞，眼看着时间就要来不及了。接到旅客的求助，站领导迅速启动应急机制，检票员按照刘女士提供的车票发车时间、座位号等信息，帮助她取了车票，然后在检票口等待刘女士赶来。9点整，刘女士终于在即将发车之际赶到，检票员帮她拿着行李并开通了供“重点旅客绿色通道”将她直接送上车，使刘女士顺利乘车出行。刘女士抵达沈阳后，特意拨打总站的热线电话真诚地向员工们表示感谢，员工们也热情地邀请刘女士再来并向她及家人致以新春的祝愿！

　　2月3日中午，开发区客运站售票员兰文静在售票窗台上发现一卷纸，她打开一看，卷在一起的是一张车票、一张保险票和25元零钱，车票显示为今天下午2点40分发往沈阳的2963次班车，座位号为29号。兰文静想道，这一定是旅客买完票匆忙离开时不小心遗落在这儿的，她连忙把票和钱上交给站领导。副站长王大平和值班站长李志明立即安排人员在站内进行广播、张贴失物招领启示寻找失主，并交待检票员在检票时注意查询29号座位的旅客是否前来。14点30分，发往沈阳的班车开始检票，一位拖着行李箱的女士来到7号检票口准备检票，可是她找遍钱包和身上各个口袋也没有找到车票，一边找一边嘴里直嘟哝：“车票哪去了呢？”急得不知所措。旁边的检票员见状连忙提醒她：“请问您是不是丢了一张车票？请您快到值班站长室去认领，我可以帮您看管皮箱。”女士听了急忙来到值班站长室找到站领导说明情况。通过认真核对车票上的身份证号和钱款等信息，确认兰文静捡到的车票和钱正是这位旅客的。站领导将车票和钱都交还给了该女士，并提醒她以后出门要注意保管好自己的钱物。旅客高兴地乘车离开时表示：你们的服务我很满意，我会永远记得这份温暖的！

　　虽然这样的事情在人们眼中都是“小事”，但是客运员工每次遇到了都会当做一件“大事”去做。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”正是一件件小事的积累，才成就了辽源客运总站几十年如一日的优质服务与良好作风。（孙爱峰　 肖树本）