在提高群众消费安全感和满意度上出实招

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随着人们生活水平的提高，服务业、金融业、旅游业、电子商务等领域涉消费者权益纠纷频现，小到食品药品，大到车辆房产、投资理财均有涵盖，人民法院受理的消费者权益保护案件呈逐年上升态势。

吉林法院认真总结近年来有关消费者权益保护的案件，发现此类案件呈现出以下三个特点：一是消费者权益保护类案件增长态势平稳，但服务领域消费者维权案件数量有较大增加；二是消费者权益保护类案件涉及领域非常广泛，几乎涵盖了生活的方方面面，其中美容美体、养生保健、健身、旅游等领域均成为近年的热点领域；三是消费者权益保护类案件涉及到的案由相对集中，就吉林省情况来看，主要集中在合同纠纷和侵权责任纠纷两种民事案由中，其他案由较少。

吉林法院为维护消费者合法权益，加压奋进，笃定前行，着力在广泛普及食品与健康相关知识，推动全社会更加关注食品安全，坚决遏制各类食品安全违法犯罪行为，提高群众消费安全感和满意度上下实功、出实招。

为民解忧，推进多元纠纷化解。吉林法院以诉讼服务中心平台为依托，主动与司法、仲裁、工商联、消费者协会等部门、组织联合，构建对调对接机制，引入近300家调解组织、1300余名特邀调解员入驻人民法院诉讼服务中心，对各类消费权益纠纷进行诉前、诉外调解，实现及时化解矛盾、快速维权，取得较好社会效果。

快立快审，畅通绿色维权通道。倡导线上线下相结合，通过电子法院、移动微法院以及重点商圈、旅游景区巡回审判点等有力措施，实现当场立案、网上立案、自助立案。对事实清楚、标的较小的案件，适用简易程序进行速裁，及时兑现消费者权益。

制度创新，助力依法及时维权。针对预付卡式消费纠纷标的小、受害人数多、举证难、维权时间长等特点，积极探索，创新的引进由消协作为代理人进行诉讼的模式，有效解决了消费者没有时间“跑维权”问题。

把握尺度，切实维护交易安全。充分利用司法裁判引领作用，对于消费陷井、夸大宣传、引诱消费等不法行为，坚持零容忍，依法严惩。

强化宣传，科学引导依法维权。每年通过庭审直播、发布典型案例、定期普法宣传等多种形式倡导风险防控、理性消费、固定证据、及时维权，受众人数达数万人，消费者权利意识和自我保护意识不断提高。