通化县警方强化举措开展110接处警回访工作

      今年以来，通化县公安局着眼于加强警民沟通、赢得群众理解，以“知民心、重沟通、抓整改、顺民意”为目标，创新思路，强化措施，扎实开展110接处警回访工作，有力提升民警接处警水平，提高群众满意度。

　　严格执行“三项制度”。该局始终把110接处警回访工作作为提升群众满意度的重要内容和有力推手，不断健全机制，完善出台了日回访、周点评、月通报“三项制度”。坚持每日一访制度。每天从前一日有效报警中，重点对涉及“两抢一盗”刑事类、治安纠纷类、紧急求助类等三类警情，进行电话回访回告，了解报警人对110接警态度、出警速度、警容风纪、处警态度以及处置结果等五个方面的满意度。坚持每周点评制度。实行每周一次接警员例会，对抽查回访中的具体案例在例会上进行点评，从正反两方面记录、收集典型事例，对发现的问题及时通报相关接处警单位督促整改，自觉接受社会各界监督，不断提高处警水平和服务质量。坚持每月通报制度。每月对开展110接处警回访工作进行一次通报，查找工作中存在的问题和不足，及时改进工作方法方式，不断提升接警服务水平。

　　严格把好“三个关口”。以日常培训为抓手，严格把好接听、指令、反馈、录入“四个关口”，不断提升服务质量和接处警工作水平。严把接听关。在受理报警、求助、投诉时坚持使用普通话，做到文明礼貌，认真接听，温和询问，了解案情，必要时做好感化疏导工作，坚决杜绝服务忌语。严把指令关。接到群众报警，第一时间下达指令，做到判断准确，派警迅速，重大复杂警情第一时间报告值班局领导，坚决杜绝指令下达模糊或错误而贻误战机。严把反馈关。处警民警在接到指令后，严格遵守第一时间向指挥中心报告已出警、已到达现场和处警完毕“三报告”制度，并及时向指挥中心反馈现场警情情况，处警完毕后，现场实时征询报警人或当事人的满意度评价。

　　坚持树立“三个窗口”。110报警服务台作为公安机关紧密联系群众的“窗口”单位，坚持把开展警情回访，作为切实提升满意度、拓宽人民群众监督渠道、推进公安工作的重要措施，切实做实扮亮法律宣传、咨询服务、征询意见“三个窗口”。法律宣传的窗口。接警及回访过程中，坚持向那些法律意识淡薄、不理解公安工作的群众，积极宣传法律知识，耐心作解释、劝导工作，取得更大的理解和支持。咨询服务的窗口。工作中，110报警服务台在接受群众危难报警的同时，也主动承担群众法律咨询的服务职责，认真答复当事人的法律咨询，并开展适当的心理疏导服务。征询意见的窗口。坚持在每个回访电话结束前，虚心征求群众对公安工作的意见和建议，通过细致耐心的逐一回访，让群众真切感受到公安机关的诚意。

　　努力实现“三个提升”。通过110接处警回访工作的深入开展，有效促进了基层单位执法规范化水平提升，改进和加强了队伍纪律作风建设，实现了公安机关服务水平、执法能力和群众满意率“三个提升”。服务水平不断提升。开展接处警回访回告，直接向报警求助群众了解民警工作情况，主动接受群众监督，监督并促进了公安机关工作作风的持续转变，有效提高了服务群众的能力水平。执法能力不断提升。通过接处警回访回告，及时了解掌握接处警中存在的不规范问题，采取针对性措施，强化民警业务技能培训和执法规范培训，促进了民警执法素质和能力的不断提升。群众满意度不断提升。以电话回访的形式，主动查找工作薄弱环节，主动落实整改措施，弥补工作漏洞，赢得群众理解支持，最大限度提升了群众满意度。