长春市民高价买iPone6手机 拆开封就不能用了

“我上个月在长春市一家商场买了一台iPone6手机，花了4680元，但买回家发现，手机根本就不能用，我怀疑商场卖的是假货……”近日，长春市民杨女士向记者反映，她花高价买的智能手机，却遭遇了“质量门”，手机存在指纹无法识别、无法正常更新等问题。

新买的手机存在诸多质量问题

提起新买的手机，杨女士就一肚子委屈。“攒了好几个月的钱，终于咬咬牙买了苹果6，结果却买了个不能用的。”杨女士表示，她手里的发票清晰的记载着她购买手机的日期，2015年8月25日。

“我是在一家大型通信商城买的手机，买的是一部金色的iPone6，当时没拆封，回家打开后，却发现手机激活后不能识别指纹，更新系统也更新不了，说白了，手机根本就无法正常使用。”杨女士说，第二天她就联系了经销商，商场的一名工作人员表示，手机激活中出现的问题，需要到苹果售后去处理。

8月27日，杨女士特意请了一天假，带着新买的手机来到了苹果公司授权服务商北方格安长春店。在店内，售后工作人员当场进行了刷机测试，但每次系统更新到一半左右时，更新就会出现暂停，无法进行后续操作。“店里的工作人员说出现我这种情况，需要把机器返厂进行检验，还让我提供购机的发票。”

9月2日，杨女士再次来到北方格安长春店，技术人员表示经过检验后，发现这部手机的显示屏组件标注号码与厂家系统中记载的号码不符，并出具了《服务报告书》。记者在报告书上看到，在故障诊断分析一栏中写着“显示屏组件屏码不符，拒绝保修。”

退货遭拒 厂家免费换新机

9月2日下午，杨女士再次来到购买手机的通讯商城，要求对方退货，但遭到了卖家的拒绝。“这也太不讲理了，新买的手机不好使，谁也不给解决。”一气之下，杨女士来到了长春市消费者协会进行了投诉。“我查了最新的《消费者权益保护法》，我这种情况应该按照第五十五条的规定，‘退一赔三’。”随后，杨女士来到了长春市工商局朝阳分局进行了举报。

近日，记者从长春市消协了解到，工作人员已经对杨女士投诉的事情进行了调查。长春市工商局朝阳分局已责成辖区重庆路工商所进行调查，调查结果显示，手机确实是原厂机，进货渠道没有问题，是手机本身问题。

“我们接到投诉后已经第一时间向消协等部门提供了厂家上线渠道的相关凭证，400当地办事处也能证明是苹果厂家的问题，并让消费者去苹果售后去换新机了。”杨女士购买手机的通讯商城管理部负责人表示，商场内所有手机都是通过正规渠道进的，“消费者已经去苹果售后换了新手机了，我们的发票也都是正规的。”