抚松县环保局处理环境信访把好“五关”

　　今年以来，抚松县环保局从保障人民群众利益出发，创新环境信访工作理念，把好“五关”处理好环境信访案件。

　　一是登记关。认真受理群众来信、来访、来电，以文明、高效、优质的服务对待每一位投诉人，对每一个投诉都认真登记，详细记录日期、投诉人姓名、联系方式、投诉主要内容等，切实做到不漏登、不错登。

　　二是交办关。对登记在案的信访案件，由局领导审阅后，按照“分级负责，责任到人”原则，对各类信访件严格按照规定移交具体工作人员进行处理，做到在最短的时间内将信访案件转到责任人。

　　三是督办关。具体办案人员严格按照国家法律法规认真处理，决不徇私舞弊，对重点、难点、热点投诉，由分管领导亲自督办，做到及时发现问题，及时妥善处理。

　　四是回访关。坚持“件件有回音、事事有着落”，坚持环境信访“回访制度”，对已经结案的投诉，在一定时期内要定期回访，做到随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访的情况。

　　五是归档关。在信访案件进行回访之后，在及时将情况报送领导审阅的同时，及时总结归档，实行信访案卷专人负责制，要确保信访件审理材料规范齐全，以备后用。

　　截止目前，共处理环境信访案件32件，结案32件，处理率、结案率均达100%。