3.15电信投诉：没有提示 小孩“玩”丢百元话费

中国吉林网讯 （记者 周博 高羽 冯超）如今，随着电子产品的不断升级电脑、平板、手机都成了大家必不可少的装备。随之，越来越多的消费者遇到了电信服务不明收费的情况。2015年，长春市各级消协受理电信投诉985件，互联网服务投诉260件，占商品类投诉量的15%。其中，电话服务中不明乱扣增值业务费、商业短信多、未经消费者同意擅自更改消费套餐及通话信号质量差等问题凸显。

投诉1：小孩玩手机 3分钟玩丢百元话费

消费经历：“要不是当时我手机一直响，还不知道有多少话费会被扣掉。”回想起当时的事，长春市民李先生还有些生气。原来，前两天，李先生在家哄女儿时把自己的手机给女儿玩儿。“也没有多长时间，我估计前后也就3分钟吧。”当时女儿在玩游戏，李先生就听见自己的手机不停地响，最开始是微信啥的，可是后来这响声还是不断，李先生拿过手机查看发现接到的不是微信，而是手机扣费的短信。

“感谢您使用《***跑酷》游戏的购买金币功能，已成功支付18元……”这样的短信李先生一连接到五六个。只是游戏的名字和支付的金额不同而已。李先生计算了一下，总共支付了108元费用。

消费者的话：李先生说，孩子还小没有控制能力，玩手机时可能出现乱点的情况。可是玩个游戏随随便便就扣费这样非常不合理。如果有这种业务，应该有个提示或者需要一个密码，这样作为家长或者手机的使用者就可以控制自己的消费。可是现在没有任何提示，只要孩子点击继续游戏，就要求买金币，孩子必须点击“确定”才能继续游戏，这话费也就自然被扣了。

记者在网络上查询到，利用游戏用户“手误点击”产生费用的事件非常多。很多网友纷纷吐槽。有的是购买游戏金币，还有的是点击了游戏的广告等等。

权威声音：律师表示，从法律的角度上讲，如果没有类似快捷支付的协议的话，通信运营商要进行手机代扣游戏的费用时，应该履行提前告知的义务，如果没有提前告知，而手机用户被扣费，作为手机用户可以要求其返还被代扣的话费。

投诉2：业务变更未通知 无端被扣费

消费经历：张先生打来电话，诉说了一件让自己非常气愤的事。他是某移动运营商的老客户了，从用手机就一直没换过手机号码。原来用的是老套餐，彩铃是移动运营商赠送的，由于现在都使用智能手机了，所以每个月需要的流量就比较多，张先生决定更改一下手机的套餐。由于原来的彩铃一直是赠送的，更改完套餐以后张先生以为还是赠送的。直到有一个月张先生休假，才发现在没超出套餐金额的情况下，话费被多扣了5元。张先生打电话咨询，才知道变更业务后张先生的彩铃业务就不再赠送而是收费的。

消费者的话：“我变更业务的时候，这项业务收费了都没告诉我，这几个月被无端的扣费太不值得了。”

部门行动：日前，工信部、公安部、工商总局三部门联合开展打击治理移动互联网恶意程序专项行动。该行动要求移动智能终端生产企业预装应用程序管理，确保获证终端符合安全管理要求。加强对应用商店的监督检查，落实应用商店安全责任。同时，加大恶意程序监测处置力度，切断恶意程序利益链条等等。