2018年上半年市工商局12315投诉举报平台共接收各类信息28052件

2018年上半年，市工商局通过12315投诉举报平台共接收各类信息28052件：其中咨询19667件，占比70.11%；投诉7013件，占比25%；举报1342件，占比4.78%，累计为消费者挽回直接经济损失达498万元。

排在商品类投诉前五位的分别是交通工具、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、家用电器，共占总量的31.75%。服务类投诉排在前五位的分别是销售服务、电信服务、教育培训服务、互联网服务、专业技术服务，共占总量的65.49%。 

商品类举报中装修建材类位于榜首，占总量的12.53% ；服务类举报中餐饮和住宿类位于榜首，占总量的13.84% 。

上半年，长春市工商局通过加强平台及队伍建设，强化基层业务培训，开展对消费者满意率的回访，试点消费投诉公示，推行ODR在线消费纠纷解决机制等措施，畅通消费者诉求渠道，提升维权队伍素质，完善投诉处理机制，为营造我市放心消费环境、提升人民幸福感获得感做出了应有贡献。