扶余：创新服务举措 主动提醒获赞

　　为不断规范完善窗口服务工作，扶余市公安局出入境管理大队从窗口各项业务入手，从细小环节抓起，研究可改进和提升之处，以促进工作开展。经排查发现，经常有申请人在办理证件后长时间不来领取，为避免申请人遗忘办理证件或延误出境行程，出入境管理大队开展主动提醒申请人领取证件服务，并形成了长效机制，获得群众称赞。

　　建立便民台账。由于部分证件积压时间过长，申请人领取证件凭证已经丢失，无法出示证件。为了给申请人提供最大便利，出入境管理大队提前通知申请人可本人携带二代身份证前来领取，通过身份证信息与出入境大队证件信息进行认真核对，并对领取人员信息进行登记造册，确保每一本证件领取人准确可靠，以免在证件领取过程中出现差错。

　　开展提醒服务。开展未领取证件便民提醒服务。出入境管理大队责成专人对现有长期未领取证件的，按照申请人和证件类别进行分类处理，通过出入境受理系统逐一查询电话联系申请人本人，或通过联系紧急联系人通知到申请人本人等形式，积极提醒申请人尽快领回证件。对证件领取后，申请人港澳签注已过期，又有续签需求的，出入境管理大队及时帮助申请人完成续签业务受理，并提醒申请人在5个工作日内可随时拨打咨询电话查询证件办理进程，保证及时领取证件，避免耽误行程。

　　建立长效机制。出入境管理大队建立了长效机制，对以后申请证件邮寄到出入境大厅超过1个月未领取的，将电话联系提醒申请人及时领取证件，确保申请人在办证后可以顺利出行，同时对出入境证件妥善保管。